ده ارزش ویژه نام ونشان تجاری^[۶۴] ده ارزش ویژه نام ونشان تجاری از پنج دسته معیار برای ارزش گذاری نام تجاری استفاده می‌کند(آکر،۱۹۹۶: ۴۷) :
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

معیارهای وفاداری:

1. 1. صرفه قیمت

1. 1. رضایت مشتری یا حق الامتیاز

کیفیت ادراکی یا معیارهای رهبری:

1. 1. کیفیت ادراکی

1. 1. رهبری یا شهرت

معیارهای مشتری مداری ^[۶۵]یا تمایز:^[۶۶]

1. 1. ارزش ادراکی

1. 1. شخصیت نام تجاری^[۶۷]

1. 1. پیوندهای سازمانی^[۶۸]

معیارهای آگاهی:

1. 1. آگاهی از نام ونشان تجاری

معیارهای رفتار بازار:

1. 1. سهم بازار

1. 1. قیمت بازار و پوشش توزیع^[۶۹]

این معیارها نشان دهنده بعد وفاداری مشتری درارزش ویژه نام ونشان تجاری هستند. می‌توان از آنها برای بهبود ابزار اندازه‌گیری ارزش نام تجاری استفاده کرد. و بسته به نوع محصول، بازار و هدف به کار گرفت.
روش مجله برند فاینانس
این روش تشکیل شده از چهار عنصراست(هایگ^[۷۰] ،۱۹۹۹: ۳۶):
مجموع الگوسازی بازار: برای شناسایی موقعیت رقابتی نام تجاری در بازار.
پیش‌بینی خاص کسب وکار برندی^[۷۱]: برای شناسایی تمام عایدات یک کسب وکار از یک نام تجاری.
محرک‌های پژوهش درکسب وکار: برای تعیین ارزش افزوده عایدات ناشی از نام تجاری.
تجدیدنظر در ریسک نام تجاری: برای ارزیابی عایدات یا عامل بتا ریسک مربوط به عایدات.
ارزش گذاری نام تجاری با تعیین ارزش افزوده پس از مالیات و تنزیل آن با نرخی که نشان دهنده ریسک نام تجاری است صورت می پذیرد.
الگوی ارزش گذاری نام ونشان تجاری
داده های مالی
پیش بینی های مربوط به نام و نشان تجاری
داده های بازار
محرک های تقاضا
عوامل ریسک
تحلیل عامل بنا
ارزش افزوده اقتصادی
شاخص ارزش افزوده نام و نشان تجاری
ارزش نام و نشان تجاری
نرخ تنزیل
ارزش ویژه نام و نشان تجاری
(برد فلیک پیک،۱۹۹۹)
در (نمودار ۲) الگوی ارزش گذاری نام ونشان تجاری نشان داده شده است. اولین گام،  شناسایی وتحلیل بازارهای مختلف نام تجاری است. گام دوم، برای شناسایی و پیش بینی درآمدها و عایدات ناشی از دارایی های نامشهود و نام تجاری می بایست تحلیلهای مالی صورت پذیرد. برای برآورد عملکرد مالی(براساس عایدات ناشی از نام تجاری پس از اختصاص سربار) می بایست ارزش افزوده اقتصادی محاسبه گردد. سپس می بایست نسبت کل مانده عایدات ناشی از نام تجاری به سایر داراییهای نامشهود بدست آید. پس از انجام تحلیل مالی و پس از اینکه محرکهای تقاضا در کسب و کار برندی شناسایی شد. می بایست میزان اثر گذاری نام تجاری بر هریک از این محرکها سنجیده شود. نام گذاری تجاری در تعیین درصد عایدات نامشهود ناشی از نام تجاری نقش مهمی دارد. برای بدست آوردن نرخ تنزیل مناسب نام تجاری که نشان دهنده ریسک عایدات آتی می باشد؛ می بایست نقاط قوت وضعف، نام تجاری شناسایی گردد. در نهایت، ارزش نام تجاری را می توان محاسبه کرد. ارزش نام تجاری، یک ارزش فعلی خالص^[۷۲] از پیش بینی عایدات ناشی از نام تجاری است که با نرخ تنزیل مناسب، تنزیل شده است(شوئل وگیلتینون^[۷۳]،۱۹۸۷: ۳۸).
مسایل زیادی در هنگام ارزش گذاری نام های تجاری وجود دارد که مدیران می بایست به آن توجه کنند. اولین مورد تأثیر پورت فولیو^[۷۴] است. برخی از شرکت ها پورتفوی نام های تجاری خود را به دلایل مختلف گسترش داده‌اند. ارزش نام های تجاری به صورت انفرادی مساوی ارزش نام های تجاری به صورت جمعی نیست.
روش ارزش‌گذاری یک پورت فوی از نام های تجاری آن است که نام تجاری درکاربرد فعلی‌اش ارزش‌گذاری شده و تأثیر نام تجاری نیز به آن اضافه گردد و نه اینکه به فضای بهینه یک نام تجاری وارد شد(فروزنده ،۱۶۴:۱۳۸۹).
دومین مورد، نام های تجاری کلان^[۷۵] یا چتری^[۷۶] است که سود را به واسطه ارتباط با شرکت دریافت می‌کنند(آکر، ۲۰۰۶: ۲۰۶).مشکل اصلی، تفکیک میزان سودی است که از نام تجاری محصول و از نام تجاری کلان ایجاد شده است.
مورد سوم، نقش رسانه است. ایجاد مجدد نام تجاری، برای شرکت ها مشکل بوده و هزینه حفظ و نگهداری نام های تجاری نیز رو به افزایش است. قسمتی از قدرت نام تجاری به میزان آگاهی بستگی داشته که تا اندازه‌ای به واسطه رسانه‌ ایجاد می گردد. یک رقیب در کالاهای عمومی چنین فشار هزینه ای ندارد.
مورد چهارم، ورود یک رقیب به بازار است که منجر به کاهش سهم بازار می گردد. در بیشتر مدل‌ها، این امر با کاهش ارزش ویژه نام تجاری نشان داده می‌شود. با این حال می‌توان استدلال کرد که مشتریانی که وفادار می‌مانند، اکنون ارزش بیشتری دارند. که این منجر به افزایش ارزش ویژه نام تجاری می شود.
پنجم اینکه،آکر، جزییات تأثیر پیشبرد فروش ^[۷۷]برارزش ویژه نام تجاری و اغواگری، بر سوءاستفاده کردن از نام تجاری را بیان می کند. بیشتر مدل‌ها از فروش‌های جاری استفاده می‌کنند.بیان ریاضی اغواگری، بالا بردن ارزش ویژه نام تجاری به وسیله تنزیل نام تجاری و بالا بردن درآمد است. با این حال این احتمال وجود دارد که این امر، ارزش ویژه نام تجاری رااز بین ببرد(فروزنده ،۱۶۵:۱۳۸۹).
ششم اینکه، در استفاده از روش های پژوهش بازاریابی ، باید اطمینان حاصل کرد که روش شناسی ^[۷۸]مورد استفاده در پژوهش، مطابق با استانداردهای علمی باشد. اندازه‌های نامناسب نمونه، سوگیری^[۷۹] و خطاهای دیگر ممکن است بر محاسبات اثر ‌گذارد(اسماعیل پور،۸۶:۱۳۸۹).
مدیریت نشان تجارتی

مردم جهان یا صنفی از مردم (همان، ص ۱۲۰۸).
همچنین برای جامعه در اصطلاح تعاریف بسیاری آمده است:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

واژه‌ی جامعه در معنای اصطلاحی آن مرادف «مدینه» در فلسفه اجتماعی قدیم «مجتمع» در زبان عربی جدید و «society» یا «societe» از زبان­های انگلیسی و فرانسه است.
به نحو کلی می‌تواند گفت که در هر موردی که بتوان برای گروهی از مردم «وجه جامع» و «جهت وحدتی» اعتبار کرد، اطلاق لفظ «جامعه» بر آن گروه رواست چه گروه مردان مثل یک ده کوچک باشد و چه گروه انسان‌های که از بدو خلقت تاکنون پدید آمده‌اند و ازمیان‌رفته‌اند (مصباح یزدی، ۱۳۶۸، ص ۲۱).
کنیگ در تعریف آن می­گوید: دسته­ای از مردم که به اشتراک زندگی می­ کنند و می­کوشند به‌اتفاق وسایل زندگی خویش را تأمین کنند و نسل را ادامه دهند (کنیگ، ۱۳۴۶، ص ۴۸).
دسته‌ی از مردم که برای نیل به هدف عام‌المنفعه در حال تعاون به سر می‌برند (همان). گروهی متشکل از موجودات انسانی که با پیوند روانی، زیستی، فنی و فرهنگی همبستگی یافته‌اند (بیرو، ۱۳۶۶، ص ۳۸۸).
توماس سووه در تعریف جامعه چنین می­گوید: جامعه یا اتحادیه به معنای گروهی است از افرادی که به‌طور کم‌وبیش ارادی گردآمده‌اند تا امتیازات فردی مستقیم یا غیرمستقیم را به دست آورده­اند. به اعتبار ارادی و ساختگی بودن این اجتماع در برابر نوع جامع­تری از جوامع بشری قرار دارد که گروهی طبیعی­تر است (سووه، ۱۳۵۴، ص ۳۴۵)
شهید مطهری در تعریف جامعه می‌گوید: مجموعه‌ای از افراد انسانی که با نظامات و سنن و آداب و قوانین خاص به یکدیگر پیوند خورده و زندگی دسته‌جمعی دارند جامعه را تشکیل می‌دهند (مطهری، بی‌تا، ص۱۱).
با توجه به تعاریف بالا درمی‌یابیم که نیاز مشترک انسان‌ها به اجتماعی زندگی کردن آن‌ ها را به هم پیوند داده است که در اجتماع زندگی کنند و این را خود به‌حکم عقل دریافته‌اند که برای حل مشکلات خود زندگی‌شان به شکل اجتماعی و جامعه باشد تا پاسخگو به نیازهای همدیگر باشند.
فصل دوم
شاخص­ های بارز خانواده­ی سالم
پیشگفتار:
ازآنجایی‌که انسان اصالتاً موجودی اجتماعی است پس نخستین بستر فعالیت یافتن این ویژگی برتر مخلوق الهی به‌طورقطع کانون خانواده است. خانواده‌ها اصلی‌ترین پایگاه رشد و شکوفایی انسان‌ها هستند و اساسی‌ترین سهم را در سلامت و تعالی جوامع بشری عهده­دار هستند پس زیربنای اصلی سعادت فرد و جامعه خانواده است. اگر اعضای یک خانواده روابط مناسب و سالمی با یکدیگر داشته باشند زمینه رشد و موفقیت آن‌ ها فراهم‌شده و درنتیجه جامعه نیز پیشرفت خواهد کرد و یک خانواده‌ی سالم برای رسیدن به چنین موفقیتی که پیشرفت جامعه را نیز به دنبال دارد مجهز به یه سری از شاخص ­ها است؛ که در زیر به مهم­ترین این شاخص ­ها می­پردازیم.
۲-۱- داشتن بینش تکاپویی و دوری از دگماتیک:
دگم عقاید خشک و افکار بسته و فرمان غیرقابل تغییر و عدم توجه به پیشرفت­های طرف مقابل و اصرار بر عقیده‌ی خویش در قالب تعصب است درواقع افراد دگماتیک افرادی هستند که دیگران را سیاه‌وسفید می‌بینند و بینششان بینشی جزمی است. در مقابل این افراد، افرادی وجود دارند با بینش تکاپویی این‌گونه بینش فرد را برمی‌انگیزد تا روابط زندگی را پدیده‌ای جبری نپندارد. در یک خانواده‌ی سالم زن و مرد از بینش تکاپوی و تحولی برخوردارند و برخورد در این خانواده بر اساس همین نوع نگرش است. «بینش تکاپویی فرد نسبت به همسر او را وامی‌دارد تا علی‌رغم پاره‌ای ضعف‌ها و نپختگی‌ها از ناحیه همسر شخصیت وی را همچنان باارزش تلقی نموده و علاوه بر حفظ جایگاه و موقعیتش امکان تحول را نادیده نینگارد و شخصیت انسان را پدیده‌ای رو به رشد و قابل توسعه در نظر آورد که پیوسته فرصت‌های جهت شکوفایی آن وجود دارد و همسر وی نیز از این قاعده مستثنا نیست» (شرفی، ۱۳۸۳، ص ۴۸). پس در یک خانواده‌ی سالم علیرغم پذیرش ضعف‌های یکدیگر جایگاه و موقعیت شریک زندگی‌شان را نادیده نمی‌گیرند و طرفین همدیگر را دارای ارزش و کرامت انسانی می‌دانند و علاقه‌مند به پیشرفت همدیگر هستند. یک خانواده‌ی سالم در ارتباط با یکدیگر برخوردی انعطافی دارند و این انعطاف‌پذیری در نحوه‌ی رویارویی افراد با مشکلات آشکار می‌شود و نقش مؤثری در رویارویی با مشکلات دارد و کلید تداوم روابط خانوادگی است و همین باعث می‌شود که مدیریت در چنین خانواده‌ای به‌صورت دموکراتیک باشد و حالت استبدادی نداشته باشد. در خانواده‌های برخوردار از بینش تکاپویی و تحولی هنگام رویارویی با موضوعات مختلف و مسائلی که در خانواده به وجود می‌آید بین اعضای خانواده گفتگو صورت می‌گیرد و اعضای خانواده با یکدیگر به حل مسئله می‌پردازند. دین اسلام نیز به این مسئله توجه کرده است.
قرآن کریم می‌فرماید:” لا تُکَلَّفُ نَفْسٌ إِلَّا وُسْعَها لا تُضَارَّ والِدَهٌ بِوَلَدِها، وَ لا مَوْلُودٌ لَهُ بِوَلَدِه وَ عَلَى الْوارِثِ مِثْلُ ذلِک فَإِنْ أَرادا فِصالًا عَنْ تَراضٍ مِنْهُما وَ تَشاوُرٍ فَلا جُناحَ عَلَیْهِما وَ إِنْ أَرَدْتُمْ أَنْ تَسْتَرْضِعُوا أَوْلادَکُمْ فَلا جُناحَ عَلَیْکُمْ إِذا سَلَّمْتُمْ ما آتَیْتُمْ بِالْمَعْرُوف (بقره/۲۳۳) هیچ‌کس بیش از قدرتش مکلّف نمی‌شود. نباید هیچ مادرى به خاطر فرزندش زیانى ببیند و هیچ پدرى به خاطر فرزندش؛ و قیّم نیز چنین بر عهده دارد؛ و اگر پدر و مادر بخواهند با رضایت و مشاورت یکدیگر فرزندشان را از شیر بازگیرند مرتکب گناهى نشده‏اند؛ و هرگاه بخواهید کسى دیگر را به شیر دادن فرزندتان برگمارید، اگر مزدى نیکو و در خورش بپردازی". در تفسیر این آیه آمده است اگر پدر و مادر خواستند جدایی طفل را از شیر مادر یا هر شیری جدایی که بر اساس مشورت گناهی بر آنان نیست درواقع این مشورت به صلاح نوزاد و پدر و مادر انجام می‌گیرد و پایه اصلاح‌اندیشی و تفاهم خانواده است که دیگر روابط و مصالح اجتماعی بر پایه‌ی آن بنانهاده شده است (طالقانی، ۱۳۶۲، ج۲، ص۱۵۸). پس از فواید مشورت در امور خانواده، این است که طرف مقابل، خود را در فکر و تصمیمی که گرفته‌شده، سهیم می‌داند و دیگر احساس نمی‌کند که این کار بر او تحمیل‌شده است (مصباح یزدی، ۱۳۷۷، ج ۳، ص ۷۸).
همچنین می‌فرماید: إِلى بَعْضُکُم بَعْض (نساء/۲۱) «یعنی شما زنان و مردان اعضای یک پیکرید و همه به یکدیگر نیاز دارید و هیچ‌یک از شما نمی‌تواند اصالت و استقلال و فردیت دیگری را فدای اصالت و استقلال و فردیت خود سازد» (بهشتی، ۱۳۸۵، ص ۱۰۹). درواقع در یک خانواده‌ی سالم دینی تصمیم‌گیری بر اساس استبداد نیست بلکه تصمیم‌گیری در چنین خانواده‌ای به علت وجود بینش تحولی و تکاپویی و انعطافی که وجود دارد بر اساس مشورت صورت می‌گیرد. امام علی (ع) می‌فرماید: «خوب یاری‌کردنی است یکدیگر را مشورت کردن زیرا که با مشورت با یکدیگر هریک دیگری را به آنچه صلاح او باشد راه نماید پس هریک یاری نیکو کنید آن دیگری را» (خوانساری، ۱۳۶۶، ج۶، ص۱۵۸). همچنین فرمودند: «هیچ پشتیبانی مطمئن­تر از مشورت کردن نیست» (نهج‌البلاغه/ حکمت۱۱۳). انعطاف‌پذیری در چنین خانواده‌ای باعث افزایش آزادی برای فرزندان می­ شود و فرزندانی که در چنین خانواده‌های بزرگ می‌شوند دارای ویژگی‌های مانند ارتباط اجتماعی بالا، سازگاری اجتماعی بالا، عزت‌نفس، احساس استقلال، قدرت حل مسئله و عدم وجود ترس و اضطراب می‌باشند؛ بنابراین در یک خانواده‌ی سالم اندیشه‌ها و افکار حالت منجمد و خشک ندارند چراکه خشکی و تحول ناپذیری با تعادل خانواده سازگار نیست و تعادل و استحکام آن را از بین می‌برد پس خانواده‌ی سالم باوجود داشتن روحیه‌ی انعطاف و بینش و نگرش تحولی و تکاپویی تنش‌ها و سرسختی‌ها را از بین می‌برد. ولی عدم وجود انعطاف و جزم در خانواده اثرات مخربی را در خانواده دارد زیرا در مقابل تغییرات مقاومت می‌کنند و این مانع شکوفایی اعضای خانواده می­ شود.
۲-۲- تبادل عاطفی:
تبادل عاطفی عبارت است از جو عاطفی حاکم بر محیط یک خانواده و نحوه‌ی برخورد و ارتباطی است که اعضای خانواده ازلحاظ عاطفی با همدیگر دارند که این خود از نیرومندترین عوامل دوام و استحکام خانواده است که این ویژگی از ویژگی‌های یک خانواده سالم و موفق است که نقش مهمی در سعادت خانواده دارد؛ بنابراین از بهترین تجلیات زندگی خانوادگی سرمایه‌گذاری انسانی یا دادوستد عاطفی بین زوجین است به‌گونه‌ای در هیچ مرحله‌ای از مراحل زندگی نمی‌تواند احساس بی‌نیازی از عواطف نمود. نقش محبت آن‌قدر مهم و کارساز است که قرآن کریم علت گرایش مردم به پیامبر (ص) را علاقه و مهری دانسته که نبی اکرم نسبت به مردم مبذول داشته است. می‌فرماید: “وَ لَوْ کُنْت فَظًّا غَلِیظَ الْقَلْب لَانْفَضُّوا مِنْ حَوْلِک (آل‌عمران/۱۵۹) اگر تندخو و سخت‏دل مى‏بودى از گرد تو پراکنده مى‏شدند".
اگر نیازهای عاطفی در یک خانواده در درون خانواده صورت پذیرد و بین اعضای خانواده تبادل عاطفی و گرمی در رابطه وجود داشته باشد باعث سلامتی پیشرفت و ترقی می‌شود. قرآن کریم به این مسئله‌ی مهم توجه داشته است و بر نقش تأثیرگذار محبت در زندگی خانوادگی پرداخته است.
می‌فرماید: “وَ مِنْ آیاتِهِ أَنْ خَلَقَ لَکُمْ مِنْ أَنْفُسِکُمْ أَزْواجاً لِتَسْکُنُوا إِلَیْه وَ جَعَلَ بَیْنَکُمْ مَوَدَّهً وَ رَحْمَه (روم/۲۱) و از نشانه‏هاى قدرت اوست که برایتان از جنس خودتان همسرانى آفرید. تا به ایشان آرامش یابید و میان شما دوستى و مهربانى نهاد". علامه طباطبایی در تفسیر این آیه می‌فرماید: «ودّ» به معنای تمنا و آرزو داشتن و دوستی از روی عشق است و رحمت از رحم به معنی نرمی و نرم‌خویی و نیکی کردن به‌طرف مقابل است (طباطبایی، ۱۳۷۴، ج ۱۶، ۲۴۶). هریک از زن و شوهر به یکدیگر نیاز دارند که این نیاز از طریق ازدواج محقق می­ شود و به‌وسیله‌ی ازدواج هریک به آرامش می‌رسند و در هریک از این زوجین به‌حکم فطرت رابطه‌ی قلبی برقرار می‌شود به‌گونه‌ای که درنتیجه‌ی ازدواج و همزیستی ازنظر نیاز و حاجت هریک به دیگری محبت و رابطه‌ی قلبی پیدا می‌کند و هرکدام به یکدیگر وابسته می‌شوند و هر دو به‌تمام‌معنا به هم‌آمیخته می‌شوند و به همین دلیل خانواده و اجتماع تشکیل می­ شود (حسینی همدانی، ۱۴۰۴، ج۱۲، ص۴۰۳). پس یکى از روشن‏ترین جلوه‏گاه‏ها و موارد خودنمایى مودت و رحمت، جامعه کوچک خانواده است، چون زن و شوهر در محبت و مودت ملازم یکدیگرند و این دو باهم و مخصوصاً زن، فرزندان کوچک‌تر را رحم مى‏کنند، چون در آن‌ ها ضعف و عجز مشاهده مى‏کنند و مى‏بینند که طفل صغیرشان نمى‏تواند حوائج ضرورى زندگى خود را تأمین کند، لذا آن محبت و مودت وادارشان مى‏کند به اینکه در حفظ و حراست و تغذیه، لباس، منزل و تربیت او بکوشند (طباطبایی، ۱۳۷۴، ج ۱۶، ص ۲۵۰).
آن‌گونه که پیداست و قرآن کریم نیز به آن اشاره فرموده است مودت و مهربانی یکی از اصول اساسی زندگی مشترک است که پیوند زناشویی با ابراز محبت و علائق استحکام پیدا می‌کند و از این رهگذر دوام می‌یابد و در زندگی زناشویی علاقه و محبت باید حکومت کند. تبادل عشق و محبت بین زن و شوهر ابتدا باید از قلب آغاز شود زوجین باید محبت را در قلب خویش پرورش دهند و عشقی خالصانه نسبت به همدیگر داشته باشند. از ارتباط‌های بسیار جذاب و سازنده‌ی قلبی ارتباطی که همسران در قالب دعا برای همدیگر برقرار می‌کنند.
چنان‌که در قرآن کریم آمده است “وَ الَّذِینَ یَقُولُونَ رَبَّنا هَبْ لَنا مِنْ أَزْواجِنا وَ ذُرِّیَّاتِنا قُرَّهَ أَعْیُن (فرقان/۷۴) و آنان که مى‏گویند: اى پروردگار ما، از همسران و فرزندانمان دل‌های ما را شاد دار". «قره عین” معادل نور چشم است که در فارسى میگوییم، کنایه از کسى که مایه سرور و خوشحالى است این تعبیر در اصل از کلمه قر (بر وزن حر) گرفته‌شده که به معنى سردى و خنکى است و ازآنجاکه معروف است (و بسیارى از مفسران به آن تصریح کرده‏اند) اشک شوق همواره خنک و اشک‌های غم و اندوه داغ و سوزان است، لذا قره عین به معنى چیزى است که مایه خنک شدن چشم انسان مى‏شود، یعنى اشک شوق از دیدگان او فرومی‌ریزد و این کنایه زیبایى است از سرور و شادمانی» (مکارم شیرازی، ۱۳۷۴، ج ۱۵، ص ۱۶۷)؛ زیرا مؤمن وقتی زن و فرزندانش را صالح ببیند دل او شاد و چشم او روشن می‌گردد و به خاطر همین از خداوند طلب توفیق آن‌ ها را می‌کند (حسینی شاه‌عبدالعظیمی، ۱۳۶۳، ج۹، ص۳۸۲).
ازآنجایی‌که زبان مهم‌ترین ابزار تعامل اجتماعی است به‌گونه‌ای که در زندگی انسان هیچ رفتار ارتباطی به‌اندازه‌ی ارتباط کلامی تأثیر ندارد امام علی (ع) می‌فرماید: «زبان ترجمان دل است» (شریف رضی، ۱۳۷۹، ۵۷۲). پس از تبادل قلبی میان زن و شوهر باید تبادل کلامی صورت گیرد چراکه ارتباط انسان به‌وسیله گفتار باعث تحریک عواطف دیگران می‌شود و در زندگی خانوادگی گفتن جملاتی که حاکی از محبت زوجین نسبت به یکدیگر است نه‌تنها در رفع بسیاری از سوءتفاهم‌ها مؤثر است بلکه بر شدت محبت آن‌ ها نیز می‌افزاید. خداوند متعال در سوره‌ی (قصص/۹) پس از نقل قصه‌ی یک بانوی وارسته به گفتگویی دل‌نشین و محبت‌آمیز او با همسرش پرداخته است. همچنین قرآن کریم در سوره‌ی (لقمان/۱۳) به بیان نحوه‌ی موعظه‌ی لقمان حکیم با فرزندش می‌پردازد که نصیحت او همراه با مهربانی و عطوفت بود و با کلماتی مانند پسرم، جان دلم، پسر عزیزم که این‌گونه نصیحت تأثیرگذار است. پس در محیط خانواده تبادل عاطفی به‌وسیله‌ی کلام بسیار تأثیرگذار است. نمونه‌ی بارز آن ابراز عشق و محبت امام علی (ع) و فاطمه (س) است که در آخرین لحظات عمر زهرا (س) اوج این محبت و حرمت و نگاه متعالی را می­نگریم مکالمه­ای که بین زهرا (س) و علی (ع) رخ می­دهد و فاطمه (س) ماجرای خوابش را برای علی (ع) نقل می‌کند و تعبیرات بلندی را زهرا (س) درباره علی (ع) و نیز تعبیرات عجیبی را علی (ع) نسبت به زهرای مرضیه (سپهر، ۱۳۸۲، ص ۱۸۳). بر همین اساس است که پیامبر اکرم (ص) فرمودند: «این گفتار مرد به همسرش که تو را دوست دارم هرگز از قلب زن بیرون نمی‌رود» (کلینی،۱۴۰۷، ج ۵، ص ۵۶۹). سومین شیوه‌ی تبادل عاطفی در خانواده تبادل عملی است که «در این مرحله هریک از زوجین با شناسایی دقیق روحیه همسر مساعی خود را در جهت ارائه یک خدمت به کار می‌گیرد و با این عمل نه‌تنها باری از دوش او برمی‌گیرند و مشکلات کاهش می‌یابند بلکه این احساس را در شریک زندگی خود برمی‌انگیزند که وی فرد باارزشی است» (شرفی، ۱۳۸۳، ص ۵۴). پس در یک خانواده‌ی سالم دادوستد عاطفی وجود دارد و همسران در خانواده‌ی سالم هیچ‌گاه از تبادل عاطفی خود را بی‌نیاز نمی‌دانند و هیچ فرصتی را برای این تبادل از دست نمی‌دهند و حتی باگذشت زمان این تبادل بیشتر می‌شود و این تبادل عاطفی میان زن و شوهر است که موجب ایجاد محیط مناسب و سالم برای پرورش کودکان می‌شود پس در خانواده که یک‌نهاد اجتماعی است رشد مطلوب فرزندان در تمام ابعاد آن در گروه ارتباط مطلوب و مؤثر عاطفی میان اعضای آن است.
۲-۳- مثبت‌اندیشی:
منظور از مثبت اندیشی توجه به جنبه‌های مثبت زندگی ارائه‌ تفسیرهای مثبت از رفتار دیگران و انتظار نتایج خوشایند بر پایه توجه و تفسیرهای مثبت است. خانواده نهاد مقدس اجتماعی و دینی است که بسیاری از نیازهای فردی و روانشناختی انسان در آن تأمین می‌گردد. ازجمله عواملی که می‌تواند استحکام‌بخش این نهاد مقدس باشد، مثبت اندیشی هر یک از افراد خانواده نسبت به یکدیگر است، مثبت اندیشی در خانواده یعنی اینکه اعضای خانواده به نقش‌ها ویژگی‌ها و کارکردهای مثبت یکدیگر توجه کنند و بر نقاط ضعف و منفی تمرکز نکنند. همسران باید از هرگونه بدگمانی نسبت به یکدیگر بپرهیزند چراکه منفی نگری آرامش خانواده را از بین می‌برد. دین اسلام بر حسن ظن بسیار تأکید کرده است و از بدگویی کردن، غیبت کردن، به کار بردن القاب نادرست که باعث منفی نگری در مورد دیگران می‌شود بر حذر می‌دارد.
قرآن کریم می‌فرماید: “وَیلُ لٍِکُلِ هُمَزَه لُمَزه (۱/همزه) وای بر غیبت کننده عیب‌جو". امام علی (ع) می‌فرماید: «عیب‌جویی از زشت‌ترین عیب‌ها بدترین گناهان است» (شریف رضی، ۱۳۸۶، ص۳۰۸).
در خانواده‌های که مثبت نگری حاکم است روابط نزدیکی باهم دارند چراکه منفی نگری باعث دوری افراد از یکدیگر می‌شود. بر این اساس است که قرآن کریم می‌فرماید: “یَأَیهَُّا الَّذِینَ ءَامَنُواْ اجْتَنِبُواْ کَثِیرًا مِّنَ الظَّنّ‏ِ إِنَّ بَعْضَ الظَّنّ‏ِ إِثْم‏(حجرات/۱۲) اى کسانى که ایمان آورده‏اید، از بسیارى از گمان‌ها بپرهیزید که پاره‏اى از گمان‌ها گناه است". مراد از ظنى که در این آیه مسلمین مأمور به اجتناب از آن شده‏اند، ظن سوء است، وگرنه ظن خیر که بسیار خوب است (طباطبایی، ۱۳۷۴، ج۲۳، ص۲۱۸). داشتن روحیه مثبت‌گرا به افراد کمک می‌کند که همه مسائل زندگی را با دیدی مطلوب و زیبا بنگرند و درنتیجه یک نوع رضایت روحی و آرامش خاطر را در زندگی خانوادگی به وجود می‌آورد. به همین خاطر یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های خانواده سالم توانایی برخورد مثبت با مسائل و یا به عبارتی مثبت‌گرایی است افراد واجد این خصیصه شایستگی آن­رادارندکه در مواجهه با مسائل انسانی و پدیده‌ها، جنبه‌های مثبت، آموزنده و الهام­بخش آن را موردتوجه قرار دهند و جنبه‌های منفی، حتی‌المقدور، مورد اغماض قرار گیرد.
پس در یک خانواده‌ی سالم اعضای آن مثبت نگرند و به جنبه‌های مثبت امور توجه می‌کنند، آموزه‌های اسلامی نیز همواره بر فراموش کردن بدی‌ها دستور می‌دهد امام علی (ع) دراین‌باره می‌فرماید: «مؤمن پرده‌ای را ندرد و رازی را آشکار نسازد مشغولیتش زیاد و شکایتش اندک است اگر خوبی ببیند آن را مطرح سازد و اگر بدی ببیند نهان کند عیب را بپوشاند و غیب نگهداری از خطا درگذرد و از لغزش چشم‌پوشی کند» (کلینی، ۱۳۶۹، ج ۳، ص ۳۲۲). همچنین خانواده نقش بسیار مهمی در ایجاد نگرش منفی یا مثبت در فرزندان دارد چراکه انسان تحت تأثیر القائاتی است که به او می‌شود و این‌ها منفی یا مثبت در ذهن فرد تأثیر می‌گذارد، شخصی که در خانواده با القائات منفی رشد کرده مسلماً به‌راحتی نمی‌تواند به تفکر مثبت دست یابد زیرا واقعیت این است که رفتار انسان تحت تأثیر نگرش اوست بر این اساس است که با نگرش مثبت حتی در لحظات سخت و تلخ نیز می‌توان زیبایی دید چنان‌که در واقعه‌ی کربلا می‌بینیم که حضرت زینب (س) بعد از تحمل آن‌همه رنج و سختی با دیدن سر مبارک برادر می‌گوید: «جز زیبایی چیزی ندیدم» (خوارزمی، ۱۳۶۷، ص ۴۲).
همین نوع نگرش انسان است که در رابطه‌ی زوجین اهمیت فراوانی دارد اگر انسان دید منفی نسبت به همسر خود داشته باشد بی‌تردید رفتاری مناسب با او نخواهد داشت اما اگر انسان نگرشی مثبت نسبت به همسر خود داشته باشد مسلماً رفتاری متناسب با او خواهد داشت و زمانی که فرد از این دید مثبت همسر خودآگاه می‌شود با اطمینان از این نگرش همسر خود احساس امنیت خواهد کرد و میزان اعتماد در زندگی بالاتر می‌رود. بی‌تردید داشتن این‌گونه نگرش مثبت در خانواده بر توانایی افراد در مواجهه با مشکلات می‌افزاید و آنان را مقاوم می‌کند؛ بنابراین در یک خانواده‌ی سالم زوجین به یکدیگر خوش‌بین هستند و با رویکردی مثبت و سازنده به دیگر اعضا می‌نگرند و در برخورد با آنان تمایل دارند که به افکار، عملکرد‌ها و رفتارها از دریچه خوش‌بینی و مثبت بنگرند. آنگاه‌که اعضای خانواده و به‌ویژه زوجین با در پیش گرفتن شیوه‌ای مثبت و سازنده و با خوش‌بینی با یکدیگر ارتباط برقرار سازند، کانون خانواده آنان سالم خواهد بود. زن‌وشوهری که به دنبال زندگی شیرین و لذت‌بخش هستند، به همسر خود بادید مثبت و خوش‌بینانه می‌نگرند؛ جنبه‌های مثبت او را در نظر می‌گیرند و با چشم‌پوشی از عیوب و نواقص، پیوسته زندگی و رفتارها را زیبا می‌بینند و حتی گاهی برخی معایب را خوبی و نیکی می‌بینند.
۱-۴- صداقت و راستی:
بدون شک صداقت و راستی یکی از صفات برجسته‌ی انسانی است که هر کس با هر آیینی آن را تأیید می‌کند؛ و در اسلام نیز صداقت و راستی جایگاه بسیار ارزشمندی دارد جامعه­ قرآنی و دینی جامعه­ای است که آثار صدق و راستی در تمام عرصه ­های فردی، خانوادگی و اجتماعی آن نمایان شود. صداقت از مهم­ترین کمالات انسان است و همچنین یکی از مهم­ترین ویژگی­های انسان سالم است، صداقت همچون آهن­ربایی است که سبب جذب دل‌ها به یکدیگر می­ شود؛ بنابراین صداقت در خانواده از جایگاه ویژه­ای برخوردار است و باعث استحکام بنیان خانواده می­ شود چراکه صداقت باعث ایجاد اعتماد در میان خانواده می­ شود و پیامد آن برقراری تعامل مطلوب و همزیستی مسالمت­آمیز میان خانواده است.
قرآن کریم می­فرماید: “وَ آتُوا النِّساءَ صَدُقاتِهِنَّ نِحْلَه (نساء/۴) مهر آنان را به طیب خاطر به آن‌ ها بدهید"منظور از کلمه: (صدقات) مهریه زنان است. معناى کلمه (نِحْلَهً) در اینجا آن بخششى می‌بخشد که خدا بر شوهر واجب کرده بزن بپردازد. پس معناى آیه این است: مهریه زنان را بپردازید. زیرا این مهریه یک نوع بخششى است که خداى سبحان از طرف خود بر شما واجب کرده که به زنان بپردازید (نجفی خمینی،۱۳۹۸ ق، ج ۳، ص ۱۳۷). قرآن مهر زنان را ازآن‌جهت صداق نامیده است که پرداخت آن بسان هدیه­ای و نشانه­ی صدق ادعای مرد در عشق و علاقه به همسرش است (عسگری،۱۴۱۲، ص ۳۱۰-۳۱۱). در خانواده­ای که صداقت بر آن حاکم است اعضای آن دوستدار همدیگر خواهند بود و رفتارشان نسبت به یکدیگر از روی دلسوزی و همدردی است، در خانواده­ای که صداقت بر فضای آن حاکم است پدر و مادر به فرزندان خود وعده دروغ نمی­دهند و فرزندان هم در مقابل پدر و مادر خود را متعهد به راست‌گویی می­دانند. پس وظیفه‌ی خانواده است که صداقت و راست‌گویی را به‌صورت یک شیوه یا مدل یا رفتار بیاموزد درواقع والدین اولین الگوهای هستند که می‌توانند صداقت و راست‌گویی را به فرزندان خود بیاموزند. امام علی (ع) می­فرماید: «جایز نیست یکی از شما به کودکش وعده­ بدهد آنگاه بدان عمل نکند چراکه دروغ به بدکاری رهنمود می­ شود و بدکار به آتش» (صدوق، ۱۴۱۷، ص ۵۰۵).
بنابراین یکی از ابواب بهشت صداقت است و خانواده­ای بهشتی است که صداقت در رأس آن باشد. پیامبر اکرم نیز در روابط خانوادگی چنان رفتار می­کرد که اعضای خانواده دروغ نگویند، پیامبر (ص) «هرگاه می­فهمید یکی از اعضای خانواده­اش دروغی گفته چندان از او اعتراض می­کرد تا توبه کند» (متقی هندی،۱۳۸۹ ق، ج ۷، ص ۱۳۷)؛ بنابراین اگر صداقت و راستی بر زندگی خانوادگی حکم‌فرما شود سلامتی، تندرستی، وفاداری و… بر آن خانواده حاکم خواهد شد.
۲-۵- تعهد و رعایت حقوق همدیگر:
بدون شک مسئولیت‌پذیری و تعهد از ملزومات تشکیل نظام خانواده است. چراکه خانواده محل امنیت و آسایش است بنابراین اعضای آن باید حقوق و تکالیف یکدیگر را رعایت نمایند تا عشق، محبت، وفاداری و صمیمیت بر فضای آن خانواده حاکم شود. باید هم زن در برابر شوهرش صبور و وفادار باشد و هم شوهر نسبت به همسرش نیکوکار و تأمین‌کننده نیازها باشد. در متون دین اسلام به هر یک از زن و مرد توصیه­های شده است که زمینه­ ساز رابطه مناسب بین آن‌هاست، «مسئولیت‌های مرد در قبال همسرش به چند امر بازمی‌گردد: تأمین شرایط اقتصادی، برآورده ساختن نیاز عاطفی، احترام و بزرگداشت زن، مدار و مصالحه…، اساسی­ترین وظیفه زن تأمین نیازهای عاطفی و جنسی همسر است که ازنظر ارزش معادل دشوارترین تکلیف مرد یعنی جهاد شمرده‌شده است، ابراز عشق و محبت شدید به همسر که در قرآن به آن تصریح‌شده است از وظایف مهم زنان است» (سالاری­ فر،۱۳۸۵، ص ۵۵-۵۷). پس ازنظر اسلام و در سایه ازدواج حقوق و وظایفی برای طرفین پدید می‌آید که عدم رعایت آن موجب پیدایش کیفر و عقوبت
است این حقوق دوطرفه و اساس آن مبتنی بر احترام و وحدت است در سایه آن رفتارها و عملکردها صورت و سازمانی می‌گیرد جلوی اعمال ناصواب و اختلافات و درگیری‌ها گرفته می‌شود این‌گونه است که لذت‌ها و آرامش‌ها در سایه آن پدید میاید و بالاخره بقای زندگی و دوام و استحکام آن تضمین می‌گردد (قائمی، ۱۳۷۲، ص ۲۹). در یک خانواده­ی سالم هر یک از زن و مرد وظایف و مسئولیت‌های خود را می­دانند و آن را به نحو احسن انجام می­ دهند.
قرآن کریم می­فرماید:" وَ الْمُوفُونَ بِعَهْدِهِمْ إِذا عاهَدُوا (بقره/۱۷۷) و نیز کسانى هستند که چون عهدى مى‏بندند بدان وفا مى‏کنند” مقصود از عهد کلیّه‏ى پیمان‌ها و قراردادهاى مردم است باخدا و پیغمبر در انجام وظائف دین و نیز کلیّه‏ى پیمان‌ها و قراردادهاى مردم با یکدیگر است (عاملی، ۱۳۶۰، ج۱، ص۲۷۶). همچنین در تفسیر این آیه آمده است که عهد عبارت است از التزام به چیزى و عقد قلبى بر آن بنابراین عهد در آیه شریفه شامل تمامى وعده‏هاى انسان و قول‏هایى که اشخاص می­دهد می­ شود (طباطبایی،۱۳۷۴، ج ۱، ص ۶۵۱). ازنظر قرآن کریم اعضای خانواده باید به تعهداتی که داده‌اند عمل کنند و حقوق طرفین را رعایت کنند به‌گونه‌ای که طرز برخوردها نباید به‌گونه‌ای باشد که قداست خانواده زیر سؤال برود. پیامبر فرمودند: «همه شماها شبانید و همه شما در پرورش گوسفندان خود مسئولیت دارید. این مسئولیت در اثر ولایت و سرپرستى پدر خانواده‏ است» (دیلمی، ۱۳۷۷، ج۱، ص۴۳۲)؛ بنابراین زن و مرد باید با انجام مسئولیت‌های خود مانع راه هم نباشند تا از این طرق هم به حیات طیبه برسند و هم تکالیف الهی را انجام داده باشند. امام صادق (ع) می­فرماید: «امام علی (ع) هیزم و آب‌خانه را تهیه می­کرد و خانه را می‌روفت و فاطمه (ع) آسیاب می­کرد و خمیر ساخته‌شده و نان می­پخت» (مجلسی،۱۹۸۷، ج ۳۴، ص ۱۸۱). در سیره پیامبر آمده است که آن حضرت حتی در کارهای خانه به همسرانش کمک می‌کرد. روزی ابن زبیر از عایشه پرسید که رسول خدا در خانه چه می‌کند و ایشان پاسخ دادن در خانه چون خادم کار می‌کند که این کار کردن رسول خدا (ص) به‌عنوان فرد اول جامعه مسلمین در محیط خانه یک حرکت انسانی الگوست (سویزی،۱۳۸۷، ص ۹). امام علی (ع) نقل می‌کند: روزی رسول خدا (ص) بر ما وارد شد درحالی‌که فاطمه بر سر دیگ غذا بود و من عدس پاک می­کردم و فرمود: «ای علی، هر کس خدمت به خانواده را عار نداند و از آن سرباز نزند، بی‌حساب وارد بهشت می­ شود» (نوری طبرسی،۱۴۰۸ ق، ج ۱۳، ص ۴۸).
بنابراین خانواده محلی است که اگر اعضای آن مسئولیت‌های خود را انجام داده و حقوق و تکالیف یکدیگر را رعایت کنند مظهر یگانگی و توحید عملی الهی می­ شود و این همان هدف از خلقت است که در قرآن به آن اشاره‌شده است.
۲-۶- هدفمندی:
بی‌هدفی انسان را دچار روزمرگی و افسردگی می‌کند این در حالی است که داشتن هدف انسان را از گم‌شدن نجات می‌دهد و مانند یک‌قطب نما راه را به انسان نشان می‌دهد و او را به تحرک و کار و تلاش وامی‌دارد و باعث ایجاد اعتمادبه‌نفس، انگیزه و عشق در انسان می‌شود. تحقیقات نشان داده است که بین داشتن معنا و هدف در زندگی و رضایت زناشویی رابطه وجود دارد. پس بی‌تردید یکی از شاخص‌های خانواده سالم داشتن هدف در زندگی است. چراکه هدف به زندگی و حیات معنا می­دهد و انسان را در مسیر کمال قرار می­دهد. «درواقع گزینش هدف در زندگی دلیلی روشن برای ادامه آن است» (دی­آنجلیس،۱۳۸۴، ص ۱۸).
بر این اساس است که هدفمندی حیات بشر از مسائل اساسی قرآن است که دراین‌باره که می‌فرماید: “وَ ما خَلَقْنَا السَّماءَ وَ الْأَرْضَ وَ ما بَیْنَهُما لاعِبِین (انبیاء/۱۶) ما این آسمان و زمین و آنچه را میان آن دوست به بازیچه نیافریده‏ایم". آسمان و زمین را براى هدف درستى آفریده‏ایم (طبرسی، ۱۳۶۰، ج ۱۶، ص ۱۰۶). همچنین می‌فرماید: “أَ فَحَسِبْتُمْ أَنَّما خَلَقْناکُمْ عَبَثا (مؤمنون/۱۱۵) آیا پندارید که شمارا بیهوده آفریده‏ایم"؛ بنابراین قرآن کریم انسان را هدفمند آفریده است همچنین نگاه قرآن به خانواده نگاه اینکه چند نفر هم­زیست باهم باشند نیست قرآن خانواده را نظامی جامع و در مسیر کمال می‌داند که برای تأمین اهداف مقدس پیوندیافته است
پس بر این اساس خانواده­ی سالم خانواده­ای است هدفمند و کمال­گرا که هدفش نزدیکی به ذات مقدس الله است و این ازآن‌رو است که هدفمندی حیات بشر در ارتباط با صفات الهی است که تأثیر بسزایی در تکامل صفات بشری دارد پس هدف از تشکیل خانواده در اسلام این است که اساساً مؤمنان در دنیا درصدد یافتن چیزهای هستند که آن‌ ها را به خدا نزدیک کند که این خود یکی از راه‌های بهره­مندی از حیات طیبه که با محوریت الله و یاد خدا میسر می­ شود. نمونه بارز این امر در زندگی ائمه (ع) مشهود است آنجا که امام علی (ع) در پاسخ پیامبر (ص) که فرمودند: «یا علی همسرت را چگونه یافتی؟ آن حضرت جواب داد: او را بهترین یاور و مددکار در اطاعت و فرمان‌برداری از خدا یافتم» (مجلسی،۱۴۰۳، ج ۳۴، ص ۱۱۷). در این جمله کوتاه علی (ع) هدف از زندگی خود با زهرا (ع) را به زیبایی بیان می‌کند هدفی که دغدغه اصلی‌اش را بازگو می‌کند. دقیقاً در راستای همین مقوله است که پیامبر (ص) از زهرا (ع) راجع به شوهرش می­پرسد، ایشان جواب داد بهترین شوهر است (همان).
بنابراین چنین نگاهی به زندگی نگاهی الهی و معنوی می‌دهد و همین داشتن هدف است که به زندگی بشر معنا و روح می­دهد به عبارتی زندگی که هدفمند باشد مسیر آن زندگی مشخص است زیرا خداوند زن و مرد را هدفمند در کنار یکدیگر قرار داده است و کمال آن‌ ها را در این آمیختگی و تشکیل خانواده دانسته است. پس خانواده قرآنی خانواده­ای است که اعضای آن مراحل بندگی را طی می­ کنند تا توحید در جامعه حاکم شود و به حیات طیبه راه یابند که این خود همان هدف خداوند از خلقت انسان است.
۲-۷- داشتن تفاهم :
بی‌تردید بسیاری از نابسامانی‌ها در زندگی خانوادگی به علت عدم تفاهم است و بسیاری از ناراحتی‌ها و کیفرها و تنفرها به این دلیل است که زن و شوهر با زبان همدیگر آشنا نیستند. تفاوت‌های زن و مرد که پاره‌ای از خصوصیات شخصیتی آنان را تشکیل می‌دهد، مرد سخنی می‌گوید که زن به دلیل آشنا نبودن با منطق او از آن برداشت اشتباه می‌کند یا زن از روی عاطفه و محبت سخنی می‌گوید که مرد به دلیل آشنا نبودن با روحیات او برداشت دیگری می‌کند باعث ایجاد عدم تفاهم بروز مشکلات و اختلاف در روابط آن‌ ها می‌شود. قرآن کریم در این‌گونه موارد دعوت به سازگاری و تفاهم می‌کند چراکه تفاهم صد­درصد هیچ‌گاه میان زوجین و خانواده انجام نمی‌گیرد و از زوجین می‌خواهد حتی اگر برخی امور به میلشان نبود با سازگاری و درک متقابل باعث ایجاد تفاهم در زندگی‌شان شوند.
و می‌فرماید: “وَ عَاشرُِوهُنَّ بِالْمَعْرُوفِ فَإِن کَرِهْتُمُوهُنَّ فَعَسىَ أَن تَکْرَهُواْ شَیًْا وَ یجَْعَلَ اللَّهُ فِیهِ خَیرًْا کَثِیرًا (نساء/۱۹) و با آن‌ ها به شایستگی رفتار کنید و اگر از آنان خوشتان نیامد، پس چه‌بسا چیزى را خوش نمى‏دارید و خدا در آن مصلحت فراوان قرار مى‏دهد". قران می‌آموزد که اگر مردان از همسران خود رضایت کامل نداشته باشند و به سبب اموری، ناخوشایند و ناخواهی در آنان پیش آمد، به‌سوی جدایی میل نکنند و بدرفتاری ننمایند، بلکه سازگاری پیش گیرند تا روابط اصلاح شود و برکات خدا شاملشان گردد به‌ویژه آنکه بسیاری از مشکلات و اختلاف، معلول بد فهمیدن‌ها و سوءظن‌های بی‌دلیل و حب و بغض‌های بی‌جهت است و قضاوت‌هایی که در این شرایط صورت می‌گیرد، غالباً نادرست است به‌گونه‌ای که خوبی‌ها در نظرشان بدی و بدی‌ها در نظرشان خوبی جلوه می‌کند و آنچه نجات‌بخش و راهگشاست سازگاری است که در پرتو آن باگذشت زمان حقایق آشکار می‌شود و روابط به‌سوی سلامت مجرا می‌یابد (مکارم شیرازی، ۱۳۷۴، ج ۳، ص ۳۲۰). همچنین در تفسیر این آیه آمده است آنچه ایشان با شما کنند به ایشان همان کنید یعنى بآنها زیان نرسانید و بدزبانى نکنید و با گشاده‏روئى رفتار کنید (عاملی، ۱۳۶۰، ج۲، ص۳۶۷). پس زوجین باید خود را در نقطه‌نظر همسرانشان قرار دهند به‌گونه‌ای که نحوه‌ی تفکر و بینش او را نسبت به مسائل عیناً درک نموده و از دیدگاه او نسبت به مسائل و دنیا بنگرند تا به مرز تفاهم با همسر خود برسند در چنین موقعیتی رابطه حسنه به مفهوم عمیق آن بر زندگی‌شان سایه می‌افکند. پس در یک خانواده‌ی سالم زن و مرد یکدیگر را درک می‌کنند زبان یکدیگر را می‌فهمند تفاوت در سلیقه‌ها را می‌شناسند و درعین‌حال تلاش برای خودسازی و تکامل یکدیگر را همان‌گونه که هستند می‌پذیرند.
پیامبر (ص) فرمودند: «سازگاری با مردم نصف ایمان است و نرمی با آن‌ ها نصف زندگی» (کلینی، ۱۳۶۹، ج ۳، ص ۱۸۰)؛ بنابراین در یک خانواده‌ی سالم هر یک از زوجین باوجود برخی از تفاوت‌ها با حفظ احترام و تکریم یکدیگر در پی دستیابی به ریشه این تفاوت‌ها هستند و با سازگاری با این تفاوت‌ها که آن را با همکاری همدیگر به حداقل می‌رسانند به زندگی هدف و معنا می‌دهند و هر دو در پی رسیدن به هدف مشترکی که همان رضایت الهی است سعی می‌کنند که این اختلافات تفاوت‌ها نتواند لطمه‌ای به زندگی آن‌ ها وارد کند و آن‌ ها را از رسیدن به هدفشان بازدارد آن‌ ها در تمام شرایط بر خدا توکل می‌کنند و با صبر و بردباری و تحمل و سازگاری، با تمام شرایط کنار می‌آیند و درصدد تغییر آن شرایط با همکاری یکدیگر هستند.
۲-۸- منطق­گرایی:

۴/۲-۶/۴-۷۷/۲۱-۱/۶

۷۵-۵۵-۰-۴۰

۳

BOD تقاضای اکسیژن بیولوژیک

۱>

۱۰۰

۲

Nitrateنیترات

۱>

۱۰۰

۱

Phosphorus
فسفر

(Bascaron, 1979)
۳-۲-۳-۳ شاخص های اکولوژیک اجتماعات
۳-۲-۳-۳-۱ شاخص غالبیت سیمپسون
این شاخص بین ۰ تا ۱ متغیر است و نشان می‌دهد دو فردی که به طور تصادفی از یک جمعیت بیرون کشیده می‌شوند تا چه اندازه احتمال دارد که به یک گونه متعلق باشند. اگر احتمال تعلق دو فرد به یک گونه بالا باشد، تنوع اجتماع نمونه برداری شده پایین است. این شاخص، درجه غالبیت را نشان می‌دهد و در نتیجه مقدار آن، با افزایش تنوع، کاهش می یابد. صفر مبنی بر عدم وجود غالبیت در بین گونه‌ها و یک مبنی بر وجود غالبیت کامل در بین گونه‌ها می باشد. این شاخص بیشترین حساسیت را به گونه‌های فراوان‌تر نشان می‌دهد.
فرمول محاسبه غالبیت زیستی در رابطه(۳-۹) آمده است.
D={[N(N-1)/ni(ni-1)] (3-9)
Ni =تعدادافراد گونهiام
N=تعداد کل افراد در نمونه
۳-۲-۳ -۳-۲ شاخص تراز زیستی^[۳۲]
این شاخص چگونگی توزیع فراوانی افراد یک جامعه را در میان گونه‌های مختلف بیان می‌کند اگر توزیع فراوانی افراد متعلق به گونه‌های مختلف در نمونه یکسان باشد رقم این شاخص حداکثرخواهد بود.
J=H’/lns
H’= شاخص شانون
s= تعداد کل گونه‌های نمونه
۳-۲-۳-۳-۳ شاخص تنوع شانون – وینر
این شاخص از متداولترین شاخص‌های تنوع می باشد که در مطالعات اکولوژیکی مورد استفاده قرار می گیرد و رابطه آن به صورت زیر است. فرمول محاسبه تنوع زیستی در رابطه (۳-۱۰) نشان داده شده است.
= (۳-۱۰)
H’ زمانی صفر است که فقط یک گونه در نمونه وجود داشته باشد و فقط هنگامی به حداکثر خود می‌رسد که تعداد گونه‌ها بیشتر باشد و افراد تشکیل دهنده هریک از گونه‌ها نیز، در نمونه‌ها تقریباً یکسان باشند. این شاخص بیشترین حساسیت را به گونه‌های نادر در جامعه دارد.
n= تعداد کل افراد نمونه
= تعداد افراددر گونهiام
S= تعداد کل گونه‌ها
۳-۳ ابزار تجزیه و تحلیل آماری
- نرمال بودن داده‌ها از طریق آزمون Shapiro-wilk بررسی شد، بعد آزمون تحلیل واریانس یک طرفه، One Way ANOVA و T-Test و اطمینان از نرمال بودن داده‌ها از آزمون پارامتری، برای مقایسه میانگین ها در ایستگاه های مختلف استفاده شد، در صورت وجود اختلاف معنی‌دار، از آزمون توکی و یا آزمون‌های مشابه دیگر متناسب با کیفیت داده‌ها استفاده شد، جهت بررسی هم‌بستگی بین داده‌ها از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده گردید.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

- مقایسه میانگین‌ها در ایستگاه‌های مختلف با بهره گرفتن از آزمون ANOVA انجام شد.
برای انجام آنالیز شاخص‌های زیستی نرم افزار Primer مورد استفاده قرار گرفت .
برای کلیه آزمایشات سه بار تکرار در نظر گرفته شد نرمال بودن پراکنش داده‌ها با بهره گرفتن از تست آزمون Shapiron-Wilk استفاده شد. از آنالیز واریانس یک‌طرفه(One way ANOVA) برای بررسی اختلاف معنی‌داری در میزان فلزات سنگین در چهار مرحله‌ی نمونه برداری مورد سنجش قرار گرفت. در به دست آمدن اطلاعات آماری از نرم افزار Excell در رسم نمودارها، Primer در محاسبه آماری شاخص‌های زیستی و Spss در محاسبات دیگر استفاده شد.
فصل چهارم
نتایج

۸٫۷۱۷

۰٫۰۰۰

۰٫۳۴۵

۰٫۵۴۸

هماهنگی درونی

۳٫۶۷۲

۱۴٫۷۷۰

۰٫۰۰۰

۰٫۵۸۲

۰٫۷۶۲

توسعه خدمات

۳٫۷۱۵

۱۵٫۵۹۱

۰٫۰۰۰

۰٫۶۲۴

۰٫۸۰۶

عملکرد بازاریابی

۳٫۷۵۰

۱۵٫۱۹۴

۰٫۰۰۰

۰٫۶۵۲

۰٫۸۴۷

میانگین دیدگاه پاسخ‌دهندگان در بعد مشتری‌گرایی ۴٫۱ بدست آمده است که بزرگ تر از حد وسط طیف لیکرت است. مقدار معناداری نیز ۰۰۰/۰ به دست آمده که کوچک تر از سطح خطای ۰۵/۰ است. بنابراین میانگین مشاهده شده معنادار است. مقدار آماره t نیز ۲۷٫۰۵۴ به دست آمده است که از مقدار بحرانی ۹۶/۱ بزرگ تر است. هم چنین هر دو کران بالا و پائین فاصله اطمینان مقداری بزرگتر از صفر بوده (مثبت) و ادعای آزمون تائید می شود. به استناد هریک از این یافته‌های آماری با اطمینان ۹۵% می توان گفت: مشتری‌گرایی در وضعیت مطلوب قرار دارد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

میانگین دیدگاه پاسخ‌دهندگان در بعد رقیب‌گرایی ۳٫۴۴۶ به دست آمده است که بزرگ تر از حد وسط طیف لیکرت است. مقدار معناداری نیز ۰۰۰/۰ بدست آمده که کوچک تر از سطح خطای ۰۵/۰ است بنابراین میانگین مشاهده شده معنادار است. مقدار آماره t نیز ۸٫۷۱۷ به دست آمده است که از مقدار بحرانی ۹۶/۱ بزرگ تر است. هم چنین هر دو کران بالا و پائین فاصله اطمینان مقداری بزرگتر از صفر بوده (مثبت) و ادعای آزمون تائید می شود. به استناد هریک از این یافته‌های آماری با اطمینان ۹۵% می توان گفت: رقیب‌گرایی در وضعیت مطلوب قرار دارد.
میانگین دیدگاه پاسخ‌دهندگان در بعد هماهنگی درونی ۳٫۶۷۲ بدست آمده است که بزرگ تر از حد وسط طیف لیکرت است. مقدار معناداری نیز ۰۰۰/۰ به دست آمده که کوچک تر از سطح خطای ۰۵/۰ است بنابراین میانگین مشاهده شده معنادار است. مقدار آماره t نیز ۱۴٫۷۷ به دست آمده است که از مقدار بحرانی ۹۶/۱ بزرگتر است. هم چنین هر دو کران بالا و پائین فاصله اطمینان مقداری بزرگتر از صفر بوده (مثبت) و ادعای آزمون تائید می شود. به استناد هریک از این یافته‌های آماری با اطمینان ۹۵% می توان گفت: هماهنگی درونی در وضعیت مطلوب قرار دارد.
میانگین دیدگاه پاسخ‌دهندگان در بعد توسعه خدمات ۳٫۷۱۵ به دست آمده است که بزرگتر از حد وسط طیف لیکرت است. مقدار معناداری نیز ۰۰۰/۰ به دست آمده که کوچک تر از سطح خطای ۰۵/۰ است بنابراین میانگین مشاهده شده معنادار است. مقدار آماره t نیز ۱۵٫۵۹۱ به دست آمده است که از مقدار بحرانی ۹۶/۱ بزرگتر است. هم چنین هر دو کران بالا و پائین فاصله اطمینان مقداری بزرگتر از صفر بوده (مثبت) و ادعای آزمون تائید می شود. به استناد هریک از این یافته‌های آماری با اطمینان ۹۵% می توان گفت: توسعه خدمات در وضعیت مطلوب قرار دارد.
میانگین دیدگاه پاسخ‌دهندگان در بعد عملکرد بازاریابی ۳٫۷۵ به دست آمده است که بزرگتر از حد وسط طیف لیکرت است. مقدار معناداری نیز ۰۰۰/۰ به دست آمده که کوچک تر از سطح خطای ۰۵/۰ است بنابراین میانگین مشاهده شده معنادار است. مقدار آماره t نیز ۱۵٫۱۹۴ به دست آمده است که از مقدار بحرانی ۹۶/۱ بزرگتر است. هم چنین هر دو کران بالا و پائین فاصله اطمینان مقداری بزرگتر از صفر بوده (مثبت) و ادعای آزمون تائید می شود. به استناد هریک از این یافته‌های آماری با اطمینان ۹۵% می توان گفت: عملکرد بازاریابی در وضعیت مطلوب قرار دارد.
فصل پنجم: بحث و تفسیر و نتیجه‌گیری و جمع‌بندی
۵-۱- مقدمه
شاید یکی از مهم ترین بخش های یک تحقیق فصل نتایج و پیشنهادات آن باشد. بیشتر کوشش هایی که در فرایند تحقیق صورت می گیرد، در واقع برای دستیابی به نتایج و پیشنهادات تحقیق است، چرا که هدف از انجام تحقیق یافتن راه حل برای مشکلاتی است که وجود دارند و یا در طی تحقیق و پژوهش بروز می کنند و شناسایی می شوند. گاهی این مشکلات هزینه و انرژی زیادی در جامعه هدر داده و کارایی و اثربخشی را کاهش می دهند و مانع رسیدن به نتایج مورد نظر و ارزشمند می گردند.
در این فصل با توجه به نتایج آماری استخراج شده، به نتیجه گیری، تحلیل و مقایسه داده های برآورد شده و هم چنین پیشنهاداتی برای محققین بعدی ارائه می شود.
۵-۲- نتیجه گیری از ادبیات تحقیق
محقق در تدوین چارچوب تئوری این پژوهش از مبانی تئوری و نظری پژوهش استفاده نموده که برگرفته از اندیشه ها و نظریات صاحب نظران و اندیشمندان و دانشمندان علم مدیریت است .
با نگاهی اجمالی به مطالب فوق به اهمیت هرچه بیشتر عملکرد بازاریابی در صنعت هتلداری پی برده، و این که پیرامون موضوع عملکرد در غرب به ویژه در دو دهه اخیر مطالعات زیادی انجام شده است و کارشناسان علوم رفتاری درباره مقوله مذکور به تفصیل سخن گفته و مطلب نوشته اند، با این وجود پژوهش های اندکی پیرامون رابطه بین الگوی بازارگرایی و توسعه خدمات جدید و عملکرد بازاریابی صورت گرفته است. در نتیجه این پژوهش با تکیه بر مطالب فوق و تئوری های صورت گرفته به بررسی رابطه بین توسعه خدمات جدید، گرایش بازار و عملکرد بازاریابی می پردازد .
۵-۳- خلاصه ای از آزمون فرضیه ها
پس از دسته بندی و نمره گذاری داده های خام و معنا بخشیدن به آن ها، شاخص های متغیر ها محاسبه شده و بر اساس شاخص های گروه نمونه، فرضیه های تحقیق با بهره گرفتن از فنون آمار استنباطی آزمون شده و درباره جامعه آماری استنباط به عمل آمده است. کلیه آزمون ها به کمک نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل انجام شده است.
۵-۴- نتایج حاصل از توصیف داده ها
همان گونه که در جدول (۴-۱) بیان شد، از بین ۱۲۵ نفر پاسخگو، ۳۱٫۲۰ درصد پاسخ‌دهندگان زن و ۶۸٫۸ درصد آن ها مرد بوده‌اند.
همان گونه که در جدول (۴-۲) گفته شد، ۲۵٫۶ درصد پاسخگویان دارای سن کمتر از ۳۰ سال، ۳۵٫۲ دارای سن ۳۰ تا ۴۰ سال، ۲۸٫۸ درصد افراد دارای سن یین ۴۰ تا ۵۰ سال، ۱۰٫۴ درصد آن ها بیش تر از ۵۰ سال سن دارند.
همان طور که در جدول (۴-۳) بیان شد، ۸ درصد پاسخ دهندگان دارای مدرک تحصیلی دیپلم و کمتر، ۲۶٫۴ درصد پاسخ دهندگان دارای مدرک تحصیلی کاردانی، ۵۰٫۴ درصد پاسخ دهندگان دارای مدرک تحصیلی کارشناسی و ۱۵٫۲ درصد دارای مدرک تحصیلی کارشناسی ارشد بوده اند.
با توجه به جدول (۴-۵) معلوم گردید که هتل محل کار پاسخگویان ۱۶٫۸۰ درصد هتل اوین، ، ۲۴ درصد هتل استقلال، ۳۲ درصد هتل آزادی و ۱۱٫۲ درصد هتل کوثر تهران می باشد.
۵-۴- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش
فرضیه ۱: بین جهت گیری بازار و توسعه خدمات جدید رابطه وجود دارد.
پس از بررسی فرضیه اول معلوم گردید که بین جهت گیری بازار و توسعه خدمات جدید در هتل پارسیان تهران رابطه معنادار مثبتی وجود دارد. بارعاملی استاندارد تاثیر بازارگرایی بر توسعه خدمات جدید ۷۴/۰ بدست آمده است که مقدار متوسطی است. مقدار آماره t نیز ۲۴/۷ بدست آمده است که از ۹۶/۱ بزرگتر بوده و نشان می‌دهد همبستگی مشاهده شده معنادار است.

۳

افزایش انگیزش

همدلی و موافقت

کاهش ترک خدمت و جابجایی

۴

فعالیت بیشتر

رفتار اجتماعی فعال

کاهش میزان غیبت و تاخیر

۵

کاهش استرس

نوع دوستی و کمک به همکاران

ارتقا اعتبار و موفقیت مالی سازمان

۶

احساس امنیت

خلاقیت و نوآوری

رشد و توسعه سازمان

۷

تصور مثبت از خود

کاهش تعارضات

اثربخشی و بهره وری

۸

حس فداکاری

اثربخشی و وابستگی گروهی

تحقق اهداف سازمانی

۲-۲-۲۲ دیدگاه ها و الگوهای جدید تعهد سازمانی
در نظریات سازمانی، دو دیدگاه در خصوص تعهد سازمانی وجود دارد:
دیدگاه اول، تعهد را با دید عاطفی یا نگرشی می بیند. افراد خودشان را با سازمان تعیین هویت می کنند و با احساس عضویت سازمانی، متعهد به تحقق اهداف سازمان می شوند. فرد در این رویکرد با سازمان مشارکت دارد و با آن در می آمیزد و از عضویت در آن لذت می برد. این رویکرد بطور خاص توسط پورتر و همکاران (۱۹۷۴) عملیاتی گردید.
از نظر صاحبنظران دیگر، وابستگی عاطفی و روانی در تعهد نقش چندانی ندارد و تعهد به مثابه تمایل به فعالیت های مستمر براساس تشخیص فرد از هزینه های مربوط به ترک سازمان تعریف می شود. بر طبق رویکرد دوم، افراد به دلیل سرمایه گذاری هایی که در سازمان کرده اند در سازمان باقی می مانند. صاحبنظران سازمان در این رویکرد به بعد رفتاری نه بعد نگرشی تعهد سازمانی تأکید خاصی می ورزند. این رویکرد توسط دانشمندانی همچون بکر (۱۹۶۰)، رتیزر و ترایس (۱۹۶۹) و آلوتر (۱۹۸۲) عملیاتی شده است.
فرهنگی (۱۳۸۴) در مقاله خود دیدگاه هایی را در مورد کانون های تعهد سازمانی بیان می کنند:
دیدگاه ریچرز^[۱۷۵]: ریچرز یکی از اولین محققان در زمینه کانون تعهد، اعتقاد دارد که مفاهیم عمومی تعهد سازمانی ممکن است زمانی بهتر درک شوند که آن ها را مجموعه ای از تعهدات در نظر گرفت. به اعتقاد او کارکنان می توانند تعهدات مختلفی را به اهداف و ارزش های گروه های گوناگون در درون سازمان تجزیه کنند. بنابراین، در درون سازمان تنها درک تعهد سازمانی مهم نیست، بلکه توجه به کانون های تعهد نیز الزامی است. ریچرز کانون های تعهد کارکنان را شامل: تعهد به مدیریت عالی، سرپرستان، گروه کار، همکاران، مشتریان سازمان دانسته و معتقد است که کارکنان می توانند به این کانون ها، با توجه به درجه انطباق اهداف و ارزش هایشان با آن ها طور متفاوتی متعهد شوند (شیان^[۱۷۶] چنج و همکاران، ۲۰۰۳:۳۱۳).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

دیدگاه بکر و بیلینگس^[۱۷۷]: برای طبقه بندی کانون های تعهد، بکر و بیلینگس بین کسانی که متعهد به سطوح پایین سازمان همچون گروه کاری و سرپرست مستقیم هستند و کسانی که عمدتاً متعهد به سطوح بالای سازمان مثل مدیریت ارشد و سازمان در کل بودند، تمایز قائل شدند. با ترکیب هر کدام از این سطوح بالا و پایین، آن ها چهار دیدگاه متمایز را مطرح کردند: ابتدا افرادی که تعهد کمی هم به گروه های کاری و سرپرستان و هم به مدیریت ارشد و سازمان دارند که به آن ها عنوان «بی تعهد» دادند، بر عکس افرادی که به هر دو کانون تعهد بالایی را نشان دادند «متعهد» نامیده شدند. در بین این دو گروه افرادی هستند که به سرپرست و گروه کاریشان کاملاً متعهد اما به مدیریت عالی و سازمان متعهد نیستند عنوان افراد «متعهد جزئی» (محلی) در نظر گرفته می شوند و کسانی که به مدیریت ارشد و سازمان کاملاً متعهد ولی به سرپرست و گروه کاریشان متعهد نیستند که به آن ها افراد «متعهد کلی» (جهانی) می گویند (فرهنگی، حسین زاده، ۱۳۸۴).
۲-۲-۲۳ تعهد سازمانی از دیدگاه اسلام
تعهد در برابر وعده ها و وفای به قراردادها یکی از عالیترین خصلت های زیبای انسانی به شمار می آید که چنین خصلتی برای ادامه زندگی و تعالی و رشد انسان ضروریست. خداوند در قرآن کریم مومنان را به وفای به عهد و پیمان ها مورد خطاب قرار می دهد (سوره ی مائده آیه ۱) و یکی از چیزهایی که در روز قیامت از انسان بازخواست می شود همین پیمان ها و وعده هاست (سوره ی اسراء آیه ۳۴).
تعهد اسلامی احساس مسئولیت درونی فرد در قبال وظایف محوله و پی آمدهای آنهاست که ناشی از ایمان و اعتقادات الهی است. به همین لحاظ داشتن فرهنگ اسلامی نوعی تعهد ایجاد می کند که افراد خویش را ملزم به پاسخگویی در قبال دستور های پروردگار و دین مبین اسلام می بینند و صرفنظر از وجود قوانین و مقررات یا ناظر بیرونی به انجام دادن کارها از روی مسئولیت همت می گمارد و جلب رضایت حق تعالی را سرلوحه ی تلاش خویش قرار می دهد و اختیار تفویض شده به خویش را امانت الهی می داند که باید بر اساس عهد و پیمانی که پذیرفته است به خوبی به سر منزل مقصود برساند.
از طرفی پیمان شکنی و خلف وعده تا آنجا زشت است که بعضی از روایات، آن را یکی از نشانه های نفاق به حساب می آورند. در این خصوص پیامبر اکرم فرمودند: منافق کسی است که زمانی وعده می دهد تخلف کند.
امیر مومنان در عهد نامه خود به مالک اشتر، وفای به عهد را بعنوان یکی از مهمترین فرائض خدایی در اجتماع بشری بحساب می آورد و حتی شکستن پیمان در مورد دشمن را نیز جایز نمی داند. زیرا هیچ امری از واجبات خداوند، در جامعه بشری با همه خواسته های گوناگون و پراکندگی اندیشه ها مهمتر از وفاداری نسبت به پیمان ها نیست (غیاثی، ۱۳۹۰).