Leading Indicators
Lagging Indicators
اندیکاتورهای پیشرو(Leading) معمولا همراه با نوسانات قیمت هشدار و پیش بینی را اعلام می کنند و اندیکاتورهای تاخیری(Lagging) معمولا با تاخیر پس از حرکت قیمت و جابجایی بازار هشدار و پیش بینی لازم را ارائه می دهند.
اندیکاتورهای پیشرو، اغلب موارد سیگنال های بیشتری نسبت به اندیکاتورهای تاخیری ایجاد می کنند و به همین جهت احتمال خطا در آنها بیشتر است. اندیکاتورهای تاخیری با اینکه سیگنال های کمتری ایجاد می کنند اما به خاطر اینکه قیمت حرکت اصلی خود را در بازار انجام داده و سپس این اندیکاتورها سیگنال می دهند معمولا تاخیر آنها باعث از دست رفتن موقعیت مناسب ورود می شود. ایراد دیگر اندیکاتورهای تاخیری سیگنال های اشتباه آنها در روندهای رو به جلو است. این دسته از اندیکاتورها معمولا برای بازارها و بازه های زمانی مناسب هستند که بازار جهت و روند صعودی یا نزولی مشخص دارد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

انواع اندیکاتورها: در تقسیم بندی ها اندیکاتورها به چند خانواده اصلی بر اساس نوع نمایش یا مدل محاسباتی تقسیم بندی می شوند که مهمترین این تقسیم بندی ها شامل :
Trend
Oscillators: {Banded-Centered}
Volumes
Bill Williams
اندیکاتورهای Trend ابزارهایی برای شناسایی روند هستند.
اسیلاتورها ابزارهایی برای تشخیص روند جاری و محدوده بیش خرید و بیش فروش هستند. اسیلاتورها خود به دو دسته Banded و Centered تقسیم بندی می شوند.اندیکاتورهای Volumes برای تشخیص حجم معاملات و استفاده از برایند تعداد پوینت های نوسانات استفاده می شود. این دسته از اندیکاتورها در بازار تبادلات ارزی کاربرد چندانی به واسطه اهمیت نداشتن حجم ندارند.و اندیکاتورهای Bill Williams برای تشخیص جابجایی سطوح قیمتی روند مورد استفاده قرار می گیرند.
۲-۹-۳میانگین های متحرک:(نرم افزار رهاورد نوین۳)
میانگین متحرک ، با همگن کردن قیمت ها آنها را به اندیکاتوری برای دنبال کردن روند تبدیل می نماید. این اندیکاتور توان پیش بینی جهت و مسیر آتی روند را ندارد اما قادر است که با مقداری تاخیر روند موجود را تعیین و مشخص نماید. دلیل تاخیر این اندیکاتور این است که ما برای محاسبه میانگین متحرک قیمت ها از داده های گذشته استفاده می کنیم. علیرغم وجود این تاخیر ، میانگین های متحرک با ملایم کردن و همگن نمودن قیمت ها موجب فیلتر شدن نوسانات شدید و داده های پراکنده می شوند. بعلاوه این اندیکاتور سنگ بنای بسیاری از اندیکاتورهای دیگر خواهد بود. اندیکاتورهایی نظیر نوارهای بولینگر ، MACD و نوسانگر مک کللن(McClellan Oscillator).
دو حالت میانگین متحرک نمایی(Exponential Moving Average-EMA) و میانگین متحرک ساده (Simple Moving Average- SMA) متداول ترین حالت های محاسبه میانگین متحرک هستند. میانگین های متحرک در شناسایی و تعریف و تشخیص روند موجود و نیز سطوح بالقوه مقاومت و حمایت قیمت ها کاربرد دارند.
شیوه محاسبه میانگین متحرک ساده:
میانگین متحرک ساده از طریق محاسبه قیمت سهام یک شرکت در دوره زمانی مشخص به دست می آید. اغلب میانگین های متحرک از قیمت پایانی معاملات استفاده می کنند. میانگین متحرک ۵ روزه از طریق محاسبه جمع قیمت پایانی در ۵ روز تقسیم بر طول دوره ( عدد ۵ ) محاسبه می شود. همانطور که از اسم این اندیکاتورپیداست ، میانگین متحرک عبارتست از میانگینی که حرکت می کند. داده های قدیمی همزمان با ورود داده های جدید از محاسبه خارج می شوند و به همین دلیل میانگین در راستای بازه زمانی حرکت می کند. مثال زیر روش محاسبه یک میانگین متحرک ۵ روزه است :
قیمت های پایانی روزانه : ۱۱ ، ۱۲ ، ۱۳ ، ۱۴ ، ۱۵ ، ۱۶ ، ۱۷
میانگین متحرک ساده در روز اول (۱۱+۱۲+۱۳+۱۴+۱۵)/۵=۱۳
میانگین متحرک ساده در روز دوم (۱۲+۱۳+۱۴+۱۵+۱۶)/۵=۱۴
میانگین متحرک ساده در روزه سوم (۱۳+۱۴+۱۵+۱۶+۱۷)/۵=۱۵
همانطور که ملاحظه می کنید میانگین متحرک ساده اول ، به سادگی ۵ روز گذشته خود را پوشش داده است. اما میانگین متحرک دوم ، در محاسبه خود عدد ۱۱ که مربوط به داده روز اول است را حذف نموده و ۵ عدد بعدی را در محاسبه خود لحاظ نموده است. میانگین متحرک سومی هم در محاسبه خود عدد ۱۲ را حذف نموده و محاسبه کرده است. بعلاوه لازم است توجه کنیم که میزان میانگین متحرک در ۳ روز محاسبه شده از عدد ۱۳ به عدد ۱۵ افزایشیافته است. همچنین چنانچه دقت شود میانگین متحرک همواره از آخرین عدد محاسبه شده کوچکتر است. مثلا در میانگین متحرک سومی ، عدد مربوط به میانگین متحرک ۱۵ است ولی آخرین عدد در بازه زمانی عدد ۱۷ است. به عبارت دیگر قیمت های ۴ روز اول در مقایسه با میانگین متحرک در روز سوم کوچکتر هستند و به همین دلیل موجب تاخیری بودن این اندیکاتور می شوند.
شیوه محاسبه میانگین متحرک نمایی:
میانگین متحرک نمایی از طریق در نظر گرفتن وزن بیشتر برای داده های آخر ، از میزان تاخیر می کاهد. میزان وزن در نظر گرفته شده در محاسبه میانگین متحرک نمایی بستگی به تعداد داده های موجود در محاسبه میانگین دارد. ابتدا باید میانگین متحرک ساده محاسبه شود. سپس باید ضریب موزون محاسبه شود و نهایتا میانگین متحرک نمایی در دسترس خواهد بود.
میانگین متحرک ساده ۱۰ روزه : جمع اعداد مربوطه به ۱۰ روزه تقسیم بر ۱۰
ضریب وزنی : ۲/(۱+دوره)=۲/(۱+۱۰)=۰.۱۸۱۸
میانگین متحرک نمایی : (قیمت بسته شدن-EMA(روزقبل)*ضریب وزنی+EMA(روزقبل)
دراین تحقیق از میانگین های متحرک نمایی ۵و ۱۰دوره ای برای دوره های زمانی روزانه و هفتگی استفاده شده است.
دوره های زمانی: تمامی نرم افزار های تحلیل تکنیکال جهت تحلیل فقط از اطلاعات روزانه استفاده نمی آیند بلکه دوره های زمانی تعریف نموده اند که این دورها به صورت پیش فرض در تمامی نرم افزارهای مزبور،زمان های ۱ ، ۵ و۱۵دقیقه،۱و۴ساعته و روزانه، هفتگی و ماهانه را دارا می باشد.
۳-۹-۳نقاط بایست و برگرد هندسی :
این اندیکاتور تحلیل تکنیکال توسط والس وایلدر معرفی و گسترش پیدا نموده است. از این اندیکاتور جهت مشخص نمودن نقاط حمایت و مقاومت استفاده می گردد بدین صورت که اگر این نقاط در بالای قیمت ها با شد به عنوان نقطه مقاومت عمل می کند و بازار نزولی تلقی می شود؛ و بالعکس اگر این نقاط در زیر قیمت ها تشکیل شده باشد به عنوان نقاط حمایت عمل می کند و بازار صعودی تلقی می گردد.(۲۰۱۳, Investopedia US`, A Division of ValueClick`, Inc)
۴-۹-۳شاخص قدرت اندازه حرکت :
این اندیکاتور توسط جی. ولز وایلدر معرفی شده است. RSI نوسانگری جنبشی است که سرعت و تغییر حرکت های قیمت را اندازه گیری می کند. دامنه نوسانات این اندیکاتور بین ۰ و ۱۰۰ می باشد. بطور عرفی و نیز بنابر عقیده وایلدر وقتی که مقدار این اندیکاتور بالاتر از ۷۰ باشد نشانه خریدهای افراطی است و وقتی میزان آن کمتر از ۳۰ باشد ، نشانه ای فروش های افراطی داریم. از طریق بررسی واگرایی ، همگرایی ، حرکت جنبشی منجر به شکست و نیز قطع شدن خط میانی می توان به سیگنال های خوبی دست یافت. بعلاوه از این اندیکاتور می توان برای تشخیص روند کلی نیز بهره گرفت.
شیوه محاسبه:
RSI=100-(100/(1+RS))
میانگین ضرر/میانگین سود=RS
برای تشریح ساده تر فرمول فوق باید گفت که این اندیکاتور از ۳ بخش تشکیل می شود. قدرت نسبی ، میانگین سودها و میانگین ضررها. با توجه به ماهیت اصلی فرمول که توسط وایلدر بنا نهاده شده است ، می بایست دوره اندازه گیری این اندیکاتور ۱۴ روزه باشد.
محاسبه اولیه برای دستیابی به میانگین سودها و ضررها در یک دوره ۱۴ روزه عبارت است از :
اولین میانگین سود = ۱۴ / (جمع سودها در دوره ۱۴ روزه )
اولین میانگین ضرر = ۱۴ / ( جمع ضررها در دوره ۱۴ روزه )
محاسبات مربوط به دومین میانگین و میانگین های بعدی بر اساس میانگین های قبلی و سود و زیان فعلی خواهد بود.
میانگین سودها = ۱۴ / ( سود فعلی + ۱۳ × ( میانگین قبلی سود ))
میانگین ضررها = ۱۴ / ( زیان فعلی + ۱۳ × ( میانگین قبلی ضرر ))
در نظر گرفتن مقادیری قبلی و جمع کردن آن با مقدار موجود یکی از تکنیک های همگن سازی است که در محاسبه میانگین متحرک نمایی نیز مورد استفاده قرار می دهیم. این به معنای آن است که هرقدر که طول دوره محاسبه RSI وسیعتر در نظر گرفته شود ، صحت و دقت این اندیکاتور بیشتر خواهد بود .
۵-۹-۳نقاط بایست و برگرد هندسی^[۴۷]
یکى از اندیکاتورهاى دنبال کننده روند پارابولیک سار نام دارد. سار (SAR) از واژه Stop And Reserve به معنى ایست و برگشت، گرفته شده است. اندیکاتور پارابولیک سار(P-SAR) در نمودار قیمت همانند میانگین هاى متحرک روند قیمت را تعقیب مى کند. اندیکاتور پارابولیک سار بصورت دایره هاى کوچکى که امتداد دارند روند را تعقیب کرده و هرگاه که در زیر قیمت ها قرار بگیرد بازار صعودى و هر گاه که در بالاى قیمت ها قرار بگیرد بازار نزولى است. با اینکه پارابولیک سار نیز روند قیمت را تعقیب مى کند اما هرگز کارایى میانگین متحرک را ندارد و به همین دلیل میانگین هاى متحرک طرفداران بسیار زیادى دارند اما کمتر پیش مى آید که از پارابولیک سار استفاده شود. البته سیگنالهاى این اندیکاتور بسیار واضح است چرا که جهش دایره ها از یک سوى قیمت به سوى دیگر سیگنال به حساب مى آید. بطور مثال اگر دایره پارابولیک سار از زیر قیمت ها به بالاى قیمت ها جهش کند سیگنال فروش صادر شده و چنانچه به زیر قیمت ها برگردد سیگنال خرید صادر مى شود. اما مشکل اصلى سیگنالهاى خطاى بسیارى است که صادر مى شود. این در حالى است که مشکل تاخیر زمانى اندیکاتور هاى دنبال کننده روند در این اندیکاتور نیز وجود دارد و معمولا سیگنالها طورى صادر مى شود که تحلیلگر کاملا قانع مى شود که هرگز تنها بر اساس سیگنال P-SAR نباید تصمیم گرفت. اما به دلیل وضوح سیگنال این اندیکاتور در بازار هایى که کاملا روند مشخصى وجود دارد کاربرد خوبى دارند.
نحوه محاسبه این اندیکاتور بدین صورت می باشد که اطلاعات ۴روز را درنظر گرفته و براساس نقاط حمایت و مقاومت نقطه شروع بدست می آید و برای روزهای بعد به ترتیب زیر عمل می شود(Wilder,1978,12-16):
SAR5=SAR4+AF(H4-SAR4)
SAR5: نقطه بایست و برگرد روزپنجم
۴H: بیشترین (High) قیمت روزچهارم

فصل اول
کلیات تحقیق
مقدمه
امروزه به علت رشد سریع محصولات و رقابتی شدن بازار، عموماً نیاز به محصولات و خدمات رشد چشم‌گیری پیدا کرده است. واضح است که شرکت‌ها و سازمان‌ها مایل به حفظ سودآوری خود در مرحله‌ی بلوغ هستند. اما آنچه که همواره برای شرکت‌ها سؤال برانگیز است نحوه‌ی بقاء در این وضعیت است. توسعه محصول جدید راهکار اساسی برای بقاء شرکت‌ها در این وضعیت و دوام آنها در بازار رقابتی است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

توسعه محصولات جدید کمک خواهد کرد موقعیت رقابتی و انحصاری حفظ شود، به استفاده بهتر از منابع کمک می‌کند و ظرفیت تولید و سود شرکت را افزایش خواهد داد. از طرف دیگر، پویایی و پیچیدگی مفهوم توسعه محصول جدید و ماهیت میان رشته‌ای و رقابتی شدن هر چه بیشتر سازمان‌ها به همراه پیدایش علوم و تجهیزات جدید تولیدی، تولید محصولات جدید را با چالش‌های جدید روبه‌رو کرده است و باعث شده است که محققان در تحقیقات خود رویکرد‌های متفاوتی را به کار گرفته، به یافته‌های مفیدی دست یابند.
لذا در مطالعه پیش‌رو مقوله توسعه محصول جدید مورد بحث و بررسی قرار گرفته و با عنایت به گستردگی مطالب پیرامون آن، صرفاً به بررسی و مداقه بر روی تاثیر مدیریت دانش و نوآوری فرایند در جامعه هدف (شرکت‌های کوچک و متوسط شهرک صنعتی شمس‌آباد) خواهد پرداخت.
بیان مسئله
رشد سریع محصولات و رقابتی شدن بازار، رشد چشم‌گیر محصولات و خدمات، افزایش جمعیت و متنوع شدن نیازها از جمله عواملی است که سازمان‌ها را به دستیابی به محصول و کالایی جدیدتر ترغیب می‌کند. در چرخه‌ی عمر محصول سود حاصل از ارائه محصول به بازار در دروه‌ی بلوغ به حداکثر مقدار خود می‌رسد. واضح است که شرکت‌ها و سازمان‌ها مایل به حفظ سودآوری خود در مرحله‌ی بلوغ هستند. اما آنچه که همواره برای شرکت‌ها سوال برانگیز است نحوه‌ی بقاء در این وضعیت است. توسعه محصول جدید^[۱] راهکار اساسی برای بقاء شرکت‌ها در این وضعیت و دوام آنها در بازار رقابتی است. کشورهای جهان با تکیه بر نوآوری تکنولوژی در جهت توسعه محصولات جدید و حفظ مزیت رقابتی در محیط بشدت پیچیده و پویای امروزی حرکت می‌کنند. در واقع بسیاری از صاحب‌نظران، نوآوری و ایجاد تمایز را به عنوان یک ضرورت انکارناپذیر معرفی کرده (لای و همکاران^[۲]،۱۹۹۸، ص ۱۵) و معتقدند که نوآوری موجب مزیت رقابتی بنگاه در بازارهای داخلی و خارجی شده و می‌شود (دیکسون^[۳]، ۱۹۹۶ ، ص ۱۰۳). و یک عنصر ضروری به منظور بقای سازمان در بلندمدت (کوپر^[۴]، ۲۰۰۰، ص ۳۱) و بخش مکمل راهبرد سازمان می‌باشد ( گالر و همکاران^[۵]، ۱۹۹۲، ص ۱۸).
از طرف دیگر، امواج متحرک تغییرات در محیط سازمان‌های امروزی که در آن بازار به مکانی جهت رقابت فزاینده تبدیل شده سازمان‌ها را واداشته تا به این نتیجه برسند که دانش، دارایی کلیدی و ارزشمندی برای آنان محسوب می‌شود. هر چند دانش به‌عنوان سرمایه‌ای گرانبها در جوامع پیشرفته و به‌عنوان یک منبع در موسسات مطرح است طریقی که این دانش مدیریت شده و مورد استفاده قرار می‌گیرد، بر کیفیت خدماتی که می‌تواند از هر یک از منابع متعلق به موسسه عاید گردد، مؤثر است. بنابراین مدیریت دانش نقش حمایتی مهمی در موسسه و توسعه محصول جدید ایفا می کند (داروچ^[۶] ، ۲۰۰۵، ص ۱۰۵).
اما مدیریت دانش پیش از آن که یک حوزه جدید مدیریتی با قوانین خاص خود باشد این ذهنیت بوجود می‌آید که چه چیزی مشوق تغییر و برانگیزاننده نوآوری می‌باشد.
اگرچه در بسیاری از مطالعات صورت گرفته به طور جداگانه به بررسی رابطه مدیریت دانش و نوآوری فرایند، رابطه بین مدیریت دانش و توسعه محصول جدید و همچنین رابطه بین نوآوری فرایند و توسعه محصول جدید در سازمان پرداخته شده، اما متونی که به طور مشخص ارتباط این سه متغیر توسعه محصول جدید، مدیریت دانش و نوآوری فرایند با یکدیگر و تبیین نقش هر یک در این رابطه را در نظر گرفته و مورد بررسی قرار دهند نسبتاً محدود می‌باشد. این تحقیق به‌دنبال بررسی و پاسخ به سوال نحوه ارتباط این سه متغیر با یکدیگر است. از آنجا که سازمان‌های کوچک و متوسط، به دلیل محدودیت منابع و سرمایه به‌شدت تحت تاثیر تغییرات محیطی قرار می‌گیرند، به‌علاوه بازار محصولاتشان پیوسته در حال تغییر و جهانی شدن است. بنابراین به جهت ماندگاری و کسب مزیت رقابتی پایدار، سازمان‌ها باید سازو‌کارهای لازم برای بهبود مستمر محصولات، خلق محصولات و بازارهای جدید و بهره‌برداری سریع از فرصت‌ها را فراهم سازند. دامنه بررسی رابطه بین مدیریت دانش، نوآوری فرایند و توسعه محصولات جدید شرکت‌های کوچک و متوسط (SME‌ها) شهرک صنعتی شمس‌آباد تهران می‌باشد.
اهمیت و ضرورت پژوهش
سیرپیسکی^[۷] نرخ تقریبی شکست محصولات تجاری معرفی شده به بازار در اقتصاد غرب را واقعاً تکان‌دهنده و بین ۳۵ تا ۴۵ درصد عنوان می‌کند. بالاچاندرا^[۸] (۱۹۹۷، ص ۸۹) اشاره می‌کند که در سال ۱۹۹۱ دسترسی به اهداف معرفی بیش از ۹۰% از محصولات میسر نشده است. رودلف (۱۹۹۵، ص ۳۳) معتقد است که هزینه شکست در ارائه محصول جدید می‌تواند از اهداف فروش از دست‌رفته، درآمد کسب نشده، سودهای به تعویق افتاده بعلاوه هدر رفتن منابع توسعه، منتج شده باشد. همچنین به نقل از موریس هزینه شکست در صنعت غذایی آمریکا به علت توسعه نامناسب محصول جدید تا ۲۰ میلیارد تخمین زده می‌شود. اوربان و هاسر^[۹] ( ۱۹۹۳، ص ۳۲) نیز نرخ شکست محصولات جدید را اساسی و حایز اهمیت می‌دانند و معتقدند که نتیجه شکست می‌تواند برای شرکت‌ها بسیار پرهزینه و گزاف باشد. همچنین بوز، آلن و همیلتون^[۱۰] (۱۹۸۲، ص ۲۱). بیان می‌کنند که برای هر ۷ ایده، تقریباً ۴ ایده وارد مرحله توسعه می‌شود و تنها یک ایده در انتها به شکل محصول روانه بازار می‌شود.
با توجه به موارد مذکور بررسی ویژگی‌های چالش برانگیز و عوامل موثر بر توسعه محصول جدید گستره بزرگی از تحقیقات محققان و آکادمی‌ها را به خود اختصاص داده است. مدیریت دانش و نوآوری فرایند دو عامل مهم شناسایی شده در موفقیت توسعه محصول جدید می‌باشد.
از طرف دیگر باید اذعان کرد که در ارتباط با بررسی تاثیر مدیریت دانش و نوآوری فرایند بر توسعه محصول جدید مطالعات کمی، شرکت‌های کوچک و متوسط را مورد بررسی و مداقه قرار داده‌اند. لذا هدف مطالعه پیش‌رو، بررسی نقش مدیریت دانش و نوآوری فرایند بر توسعه محصول جدید (مورد مطالعاتی شرکت‌های کوچک و متوسط شهرک صنعتی شمس‌آباد تهران) و ارائه راهکارهایی کاربردی در جهت بهبود فرایند توسعه محصول جدید در این بنگاه‌ها است.
فرضیه‌های پژوهش
هدف مطالعه پیش‌رو، بررسی نقش مدیریت دانش و نوآوری فرایند بر توسعه محصول جدید در بنگاه‌های کوچک و متوسط می‌باشد. از طرف دیگر این مطالعه به‌دنبال آن است که علاوه بر تاثیر مستقیم این دو متغیر بر توسعه محصول جدید به تاثیر واسطه‌ای که مدیریت دانش بر نوآوری فرایند هم دارد بپردازد. البته به نظر می‌رسد که رابطه مدیریت دانش و نوآوری فرایند بر توسعه محصول جدید در بنگاه‌های کوچک و متوسط تحت تاثیر ویژگی‌های دیگر شرکت مانند سن استقرار شرکت، مقیاس شرکت، تعداد پرسنل تحقیق و توسعه، تعداد کارمندان و نوع صنعت می‌باشد. بنابراین فرضیه‌های این تحقیق عبارت‌اند از:
مدیریت دانش بر نوآوری فرایند تاثیر دارد.
مدیریت دانش بر توسعه محصول جدید تاثیر دارد.
نوآوری فرایند بر توسعه محصول جدید تاثیر دارد.
مدیریت دانش و نوآوری فرایند بر توسعه محصول جدید تاثیر دارند.
ویژگی شرکت‌های مختلف (نظیر: سن استقرار شرکت، مقیاس شرکت، تعداد پرسنل تحقیق‌وتوسعه، تعداد کارمندان و نوع صنعت) تفاوت معنی‌داری را در ارتباط بین متغیرها (مدیریت دانش، نوآوری فرایند و توسعه محصول جدید) ایجاد می‌کند.
تعاریف عملیاتی متغیرها
بنگاه‌های کوچک و متوسط
صنایع به طور کلی به صنایع بزرگ، صنایع متوسط و صنایع کوچک تقسیم می‌شوند. هر کشوری متناسب با شرایط خاص خود تعریفی در این خصوص ارائه کرده است (وازنت^[۱۱]، ۲۰۰۳، ص ۲۲۷). در ایران تعاریف گوناگونی از شرکت‌های کوچک و متوسط در سازمان‌های مختلف وجود دارد. با این وجود در تحقیق حاضر بنا به استعلام به‌عمل آمده، بنگاه‌های تولیدی که دارای ۱۴۹ نفر کارکن و کمتر هستند به‌عنوان بنگاه‌های کوچک و متوسط در نظر گرفته شده‌اند.
توسعه محصول جدید
توسعه محصول جدید فرآیندی است که در آن محصول یا خدمتی جدید به بازار عرضه می‌شود. اصطلاح توسعه‌ی محصولات جدید، هم در مورد محصولاتی که به طور کلی در دنیا جدید هستند و هم در مورد اعمال حداقل بهبود و تغییر در محصولات موجود به کار می‌رود (سعیدا اردکانی و همکاران، ۱۳۹۰، ص ۱۰۵).
مدیریت دانش^[۱۲]
مدیریت دانش یک مدل تجاری میان‌رشته‌ای است که با همه جوانب دانش شامل خلق، کدگذاری، تسهیم و استفاده از دانش برای ارتقاء یادگیری و نوآوری در بافت شرکت سروکار دارد (لئونارد^[۱۳]، ۱۹۹۰، ص ۴۴).
نوآوری^[۱۴]

فصل پنجم

بحث و نتیجه ­گیری

۵-۱- مقدمه

در این فصل با توجه به نتایج حاصله از اطلاعات گرد­آوری شده که در فصل چهار به تفصیل به آنها اشاره شد، در این فصل ابتدا خلاصه­ای از نتایج بدست آمده پیرامون ویژگی­های فردی و سپس به بحث و بررسی پیرامون تعدادی از پاسخ آزمودنی­ها به سوالات پرسشنامه پرداخته می‌شود و در ادامه بررسی فرضیه ­ها و سپس محدودیت و پیشنهادات تحقیق ارائه می­گردد.

۵-۲- بحث و نتیجه ­گیری

الف: بحث پیرامون ویژگی های فردی آزمودنی­ها
در تحقیق کنونی با توجه به نوع و ماهیت پژوهشی از روش تحقیق پیمایشی استفاده گردید. ابزار مورد استفاده در این تحقیق ابزار پرسشنامه با تایید میزان روایی بر اساس آزمون آلفای کرونباخ است که درجه علمی و روایی تحقیق مورد تایید قرار گرفت. برای تعیین حجم نمونه تعداد ۳۰۰ نفر بر اساس فرمول حجم نمونه کوکران تهیه و با روش نمونه گیری تصادفی ساده و طبقه ای استفاده گردید.
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

از مجموع آزمودنی ها ۱۹۲ نفر معادل ۶۴ درصد مرد و ۱۰۸ نفر معادل ۳۶ درصد زن است. (جدول شماره ۴-۱ )
- با توجه به اینکه جوانان بیشتر از دیگر گروه ­های سنی در دعواهای دسته‌جمعی شرکت می­ کنند، لذا در این پژوهش نیز ضمن این­که آزمودنی­ها از همه گروه ­های سنی انتخاب شده ­اند، اما ۱۱۹ نفر معادل ۷/۳۹ درصد از افراد بین۱۵ تا ۲۵ سال ۹۴ نفر؛۳/۳۱ درصد ۲۶ تا ۳۵ سال، ۴۵ نفر؛۱۵ درصد ۳۶ تا ۵۰ سال و ۴۲ نفر؛۱۴ درصد بالاتر از ۵۰ سال انتخاب شده ­اند. (جدول شماره ۴-۲)
- از مجموع آزمودنی­های این پژوهش، از تعداد کل ۳۰۰ نفر پاسخگویان تحقیق؛ ۳۰ نفر؛ (۱۰درصد) ابتدایی، ۲۳ نفر؛ (۷/۷ درصد) راهنمایی، ۹۰ نفر (۳۰ درصد) دیپلم، ۴۵ نفر (۱۵ درصد) فوق دیپلم و ۱۱۲ نفر (۳/۳۷ درصد) لیسانس و بالاتر بوده اند. (جدول شماره ۴-۳)
- در سطوح درآمدی مختلف؛ ۱۱۴ نفر (۳۸ درصد) دارای درآمد کمتر از ۴۰۰ هزار تومان، ۱۰۹ نفر (۳/۳۶ درصد) دارای درآمد ۴۰۰ تا ۷۰۰ هزار تومان، ۴۴ نفر (۷/۱۴ درصد) دارای درآمد ۷۰۰ تا یک میلیون تومان و ۳۳ (۱۱ درصد) نفر دارای درآمد بالاتر از یک میلیون تومان بوده اند.(جدول شماره ۴-۴)
- که این آمار حاکی است میزان درآمد در این شهرستان بسیار پایین است و با وجود اینکه بخش زیادی از آزمودنی­ها از میزان تحصیلاتی خوبی نیز برخوردارند اما با توجه به اینکه در این شهرستان امکان کاریابی بسیار پایین است و غیر از استخدامی در سازمان­های دولتی، تنها کارهایی که جوانان به آن رو می­برند، کرایه­کشی با خودرو، کارگرساختمانی، دستفروشی و یا کشاورزی است و هیچگونه صنعت یا بنگاه­های تولیدی و سرمایه ­گذاری وجود ندارد که افراد بیکار را به کار بگیرند.
- از مجموع آزمودنی­ها ۱۲ نفر معادل ۴ درصد ادعا کرده ­اند که در وضعیت رفاهی خیلی پایینی به سر می­برند، ۴۵ نفر معادل ۱۵ درصد وضعیت رفاهی خود را پایین ذکر کرده ­اند، ۱۰۴ نفر معادل ۷/۳۷ ادعا داشتند­ که از وضعیت رفاهی متوسطی برخوردارند، ۵۹ نفر معادل ۷/۱۹ نیز وضعیت متوسط به پایین دارند، ۶۵ نفر معادل ۷/۲۱ از وضیعیت متوسط به بالایی برخوردارند و تنها ۱۵ نفر معادل ۵ درصد ابراز کرده ­اند که در وضعیت رفاهی زیاد تا عالی به سر می­برند (جدول شماره ۴-۵) (با توجه به دو بند میزان درآمد و وضعیت رفاهی، مشخص می­ شود که افراد در شهرستان کهگیلویه از میزان رفاه بسیار پایینی برخوردارند و با توجه به اینکه مسئولان اقتصادی کشور اعلان داشته اند، میزان درآمد تا یک میلیون تومان زیر خط فقر محسوب می­شوند، اما آزمودنی­های این پژوهش با درآمد هفتصد هزار تومان، خود را دارای رفاه متوسط و بالا قلمداد می­ کنند و این دیدگاه حاکی است که مردم در این شهرستان واقعاً از زندگی توقع بسیار ناچیزی دارند و اگر منبع درآمدی به حدود یک میلیون تومان برایشان مهیا شود، خود را مشمول رفاه بالا می­پندارند و براستی نیز جوری زندگی می­ کنند که احساس رفاه بالا به آنها دست می­دهد. وقتی تنها ۵۷ نفر، معادل ۱۹ درصد از کل آزمودنی­ها قید نموده ­اند که در وضعیت رفاهی پایینی به سر­می­برند و این در حالی است که ۱۱۴ نفر معادل ۳۷ درصد از همین آزمودنی بین ۰ تا ۴۰۰ هزار تومان درآمد داشته اند که طبعاً گروهی از این افراد مقدار درآمد آن­ها نیز صفر خواهد بود (همچنین در پرسش بعدی ۵۴ نفر معادل ۱۸ درصد گفته­اند بیکارند، ضمن این­که از ۹۷ نفری که ابراز داشته اند شغل آزاد دارند نیز تعدادی واقعاً بیکارند ولی چون واژه بیکاری مناسب نیست، خود را با شغل آزاد معرفی می­ کنند). این مطالب را صرفاً جهت پی بردن به وضعیت زندگی در بین مردم شهرستان کهگیلویه آورده شده است که شاید اگر شغل و میزان درآمد یا عامل اقتصادی را نیز لحاظ کنیم، شاید یکی مهم­ترین عوامل موثر در بروز و ازدیاد دعواهای دسته­جمعی، وضعیت بیکاری در بین جوانان این شهرستان معرفی گردد.

از سررسید اولین قسط حق بیمه تادیه نشده بیمه­نامه فسخ شده بیش از یک سال نگذشته باشد.
اقساط حق بیمه معوقه با در نظر گرفتن جریمه تأخیر پرداخت گردد (جریمه تأخیر در پرداخت حق بیمه مازاد بر ۳۰ روز به ازاء هر ماه و کسر ماه ۵/۱ درصد حق بیمه است).
بیمه­گر برای برقراری مجدد اعتبار بیمه­نامه حق دارد که به هزینه بیمه­گذار از بیمه­شده معاینه پزشکی بعمل آورد.
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۳-۱۹- خطرات متمم
سه خطر مشروط زیر قابل الحاق به هرگونه بیمه زندگی می­باشند که وجه آن­ها درصورت فوت شخص بیمه­شده در خلال مدت بیمه یا در انتهای آن مدت باید پرداخت شود مگر آن­که در شرایط خصوصی بیمه عمر از شمول بیمه استثناء شده باشند (کلیات و اصول بیمه، ۱۳۶۹).
الف) خطر مسافرت هوائی: اگر بیمه­شده بعنوان مسافر عادی بوسیله هواپیمای مسافری یا ارباس در خطوط حمل و نقل تجاری مجاز مسافرت کند بدون پرداخت حق بیمه اضافی و بدون احتیاج به دادن اطلاع قبلی به بیمه­گر تحت پوشش بیمه­ای قرار می­گیرد. فوت ناشی از مسابقه سرعت و پروازهای اکتشافی و اکروباسی و هر نوع تمرین پرواز هوائی بیمه نمی­ شود و درصورت وقوع فوت دراین­گونه پروازها تنها وجه اندوخته تا روز وقوع حادثه توسط بیمه­گر پرداخت خواهد شد.
ب) خطر جنگ^[۶۸]: درصورتی که بیمه­شده در نتیجه عملیات تعرضی و تدافعی و یا هر نوع حادثه دیگری که جنبه نظامی در مقابل نیروی مهاجم داشته باشد فوت نماید بیمه­گر فقط اندوخته ریالی بیمه را تا روز حادثه خواهد پرداخت. چنانچه بیمه­شده بعنوان نظامی و یا در تشکیلات نظامی تحت هر عنوان به جنگ فرستاده شود بیمه­نامه از تاریخ تجهیز بیمه­شده به بیمه معلق تبدیل می­ شود حتی اگر بیمه­گر دراثر عدم اطلاع از وضع بیمه­شده به دریافت حق بیمه ادامه داده باشد. دراین­صورت چنانچه به هر علتی خطری پیش آید بیمه­گر فقط اندوخته ریاضی سرمایه بیمه را تا روز تعلیق خواهد پرداخت و حق بیمه­های اضافی دریافتی احتمالی از تاریخ تعلیق مسترد خواهد شد. بیمه­شده معلق شش ماه پس از ختم عملیات جنگی و یا برگشت بیمه­شده به حال کشوری و یا درنظر گرفتن شرایط ماده ۴ این قرارداد به حال اولیه اعاده داده خواهد شد.
ج) عملیات پلیسی: عملیات پلیسی، عملیات نظامی محسوب خواهد شد.
۲-۳-۲۰- خطراتی که جبران نمی­ شود
در صورتی­که بیمه­شده خودکشی کند و یا دراثر سعی در خودکشی فوت نماید براساس شرایط زیر عمل می­گردد:
* هرگاه دوسال تمام از مدت بیمه نگذشته باشد فقط اندوخته بیمه­نامه که از طرف بیمه­گر تعیین
می­ شود به استفاده کننده پرداخت خواهد شد.
* هرگاه دوسال تمام از مدت بیمه گذشته باشد تمام سرمایه پرداخت خواهد شد.
* درصورتی­که استفاده کننده یا یکی از استفاده­کنندگان یا بیمه­گذار سبب مرگ بیمه­شده باشند در این­ صورت فقط سهم سایر استفاده­کنندگان و درصورت عدم وجود استفاده­کننده دیگر به وراث قانونی بیمه­شده­ پرداخت خواهد شد ( لوک، ۱۳۸۰ ).
۲-۳-۲۱- اختیار بیمه­گذار در تغییر استفاده­کننده
۱) بیمه­گذار می ­تواند استفاده­کننده از منافع بیمه زندگی را که در اختیار دارد با اخذ موافقت کتبی بیمه­شده تغییر دهد مگر اینکه بیمه­نامه را به دیگری انتقال داده و سند بیمه­نامه را هم به منتقل­الیه تسلیم کرده باشد ( بیگی، ۱۳۸۰ ).
۲) بیمه­گذار موظف است مراتب را کتباً با اعلام نام و نام خانوادگی و شماره شناسنامه هر یک از استفاده کنندگان جدید به بیمه­گر اطلاع دهد ( افروز و همکاران، ۱۳۷۵ ).
۲-۳-۲۲- تاریخ امکان استفاده از سرمایه بیمه
امکان قانونی استفاده از سرمایه بیمه از تاریخ فوت بیمه­شده یا از تاریخ پایان مدت بیمه شروع می­ شود ولی اگر بیمه­گذار یا استفاده­کننده معین شده از طرف او از بابت بیمه­نامه مربوط از
بیمه­گـر وجهی دریافت کرده یا معامله­ای نموده باشد تعهدات بیمه­گر به میزان وجهی که قبلا” پرداخت کرده تقلیل خواهد یافت (ایزدپناه، ۱۳۸۰).
سرمایه بیمه در صورتی که براثر فوت بیمه­شده قابل پرداخت گردد متعلق به ورثه قانونی
بیمه­شده است مگرآنکه در بیمه­نامه یا الحاقیه­های آن استفاده­کننده دیگری معین شده باشد که در آن­صورت سرمایه بیمه به استفاده­کننده معین شده تعلق می­گیرد (بیگی، ۱۳۸۶).
۲-۳-۲۳- مدارک لازم برای پرداخت سرمایه بیمه
سرمایه بیمه شده در مقابل رسیدی که دارای امضاء مصدق باشد و پس از دریافت اسناد و مدارک مشروحه ذیل به استفاده­کننده پرداخت خواهد شد (ثبات، ۱۳۸۷ ):
بیمه­نامه و اوراق الحاقی ضمیمه آن
قبض رسید حق بیمه­های پرداخت شده
درصورتی­که پرداخت سرمایه در صورت حیات بیمه­شده باشد رونوشت کامل مصدق شناسنامه باید ارائه گردد.
درصورتی­که پرداخت سرمایه بعد از فوت بیمه­شده باشد باید کتباً با ذکر علت فوت در اولین فرصت منتهی تا یک ماه (مگر در موارد غیرعادی) مراتب از طرف استفاده­کننده یا بیمه­گذار به ابلاع بیمه­گر برسد بعلاوه مدارک ذیل را برای رسیدگی دراختیار بیمه­گر قرار دهند (فصلنامه صنعت بیمه، ۱۳۸۵):
گواهی رسمی فوت
گواهی مشروح آخرین پزشک معالج که در آن علت بیماری و شروع و سیر آن ذکر شده باشد و درصورتی­که معالجه بعمل نیامده باشد مدارک مثبته حاکی از بیماری و علل فوت و اوضاع و احوالی که فوت در آن اتفاق افتاده باشد تهیه و ارائه گردد.
گواهی انحصار وراثت درصورتی که استفاده­کنندگان در بیمه­نامه و اوراق الحاقی مشخص نشده باشند.
بیمه­گر حق دارد اطلاعات و مدارک تکمیلی دراین زمینه مطالبه یا خود تهیه کند.
درصورتی که اشتباهی در تاریخ تولد بیمه­شده در موقع انعقاد قرار داد بیمه رخ داده باشد حق بیمه­های اشتباهی مسترد و یا از سرمایه کسر خواهد شد.
بیمه­گر پس از دریافت اسناد و مدارک مزبور و اطمینان از صحت آن­ها حداکثر ظرف یک ماه تعهدات خود را انجام خواهد داد.
۲-۳-۲۴- مفقود شدن بیمه­نامه یا قبوض رسید حق بیمه
درصورت مفقود شدن بیمه­نامه یا قبوض رسید حق بیمه­، بیمه­گذار باید هرچه زودتر مراتب را کتباً به بیمه­گر اطلاع دهد تا بیمه­گر پس از اطمینان یافتن از فقدان آن­ها المثنای آن­ها را صادر کرده و در اختیار بیمه­گذار بگذارد (بیمه اموال و مسؤولیت، ۱۳۷۲).
۲-۳-۲۵- نشانی قانونی محل اقامت بیمه­گذار در ایران
۱- نشانی بیمه­گذار به ترتیبی که در پیشنهاد بیمه زندگی نوشته و امضاء کرده است نشانی قانونی او محسوب شده و مکاتبات بیمه­گر به همان نشانی ارسال خواهد شد (ثبات، ۱۳۸۷).
۲-درصورتی­که بیمه­گذار محل اقامت خود را تغییر دهد موظف است که نشانی محل اقامت جدید خود را کتباً به اطلاع بیمه­گر برساند (معزی، ۱۳۸۶).
هرگاه بیمه­گذار خارج از ایران اقامت نماید باید یک نفر مقیم ایران را به بیمه­گر معرفی کند که در کارهای مربوط به بیمه عمر نماینده او باشد و بیمه­گر نامه­ های مربوط را بعنوان و نشانی نامبرده ارسال نماید (بیگی، ۱۳۸۶).
۴- درصورت عدم توجه بیمه­گذار به رعایت این مقررات، مکاتبات بیمه­گر به آخرین نشانی بیمه­گذار در ایران که به بیمه­گر اطلاع داده شده معتبر تلقی خواهد شد (کلیات و اصول، ۱۳۶۹).
بیمه­گذار و نماینده او در ایران باید در کلیه مکاتبات خود بعنوان شرکت بیمه در تهران یا شعب آن در شهرستان­ها شماره بیمه­نامه عمر خود را که درباره آن مکاتبه کرده ­اند در نامه خود قید کنند (اعظم، ۱۳۸۵).
۲-۳-۲۶- دادگاه­ های صالحه
این بیمه­نامه براساس قانون بیمه و مقررات مربوط به آن تنظیم شده است و درمورد تمام دعاوی که علیه بیمه­گر راجع به بیمه­نامه یا راجع به اجراء آن ممکن است اقامه شود صریحا” تعهد و موافقت می­ شود که به محاکم صالحه ایران ارجاع خواهد گردید (لوک، ۱۳۸۰).
۲-۳-۲۷- مدت مرور زمان
مدت مرور زمان تمام دعاوی ناشی از بیمه نامه دو سال از تاریخ حادثه منشای دعوی است (ملک نیا، ۱۳۵۲).
۲-۴- پیشینه تحقیق
۲-۴-۱- پیشینه تحقیقات خارجی

• • بارساد^[۶۹]( ۲۰۰۰ )از دانشکده مدیریت ییل در مطالعه­ ای که راجع به شناخت هیجانی انجام داد، دریافت که گسترش هیجان­های مثبت در داخل گروه­ ها، همکاری و مشارکت اعضای گروه را تسهیل کرده، تعارض را کاهش داده و میزان کارآیی اعضای گروه را بهبود می­بخشد.

• • رایس ( ۱۹۹۹ )متخصص آمریکایی در زمینه منابع انسانی، مقیاس چند عاملی هوش هیجانی را روی ۱۶۴ نفر از کارکنان عادی و ۱۱ نفر از رهبران این کارکنان که در یک شرکت بیمه مشغول به­کار بودند، اجرا کرد و با این آزمون به ارزیابی هوش هیجانی آنان پرداخت. همبستگی بین نمره ­های مربوط به گروه رهبران درآزمون هوش هیجانی با نمره ­های کارآیی آنان که توسط مدیران اداره
    درجه­بندی شده بود محاسبه شد. همبستگی بین میانگین نمره ­های گروه در آزمون هوش هیجانی و امتیازبندی مدیران از عملکرد آنان در ارائه خدمات به مشتریان بود. در این بررسی، رابطه بین هوش هیجانی و عملکرد پیچیده بود. مثلاً نمره هوش هیجانی بالاتر رهبر گروه که از طریق آزمون هوش هیجانی اندازه ­گیری شده بود، با امتیازبندی مدیران از نظر دقت گروه در رسیدگی به شکایات مشتریان، رابطه منفی داشت، در حالی که عملکرد امتیازبندی شده توسط اعضای گروه همبستگی مثبت و نسبتاً بالایی با هوش هیجانی داشت.

• یک گروه تیم تحقیق استرالیاییکه توسط « هوپر » و « هارتل^[۷۰]»، « اشانازی »، « جردن » (۱۹۹۹) رهبری می­شد. عملکرد ۴۴ گروه را طی دوره زمانی ۹ هفته­ای مورد بررسی قرار داد. هوش هیجانی اعضای گروه­ ها با بهره گرفتن از یک مقیاس خود سنجی که براساس مدل مایر و سالووی طراحی شده بود، اندازه ­گیری شد. محققان، عملکرد گروه­هایی که در زمینه هوش هیجانی بالا یا پائین بودند را تحلیل کردند. در آغاز مطالعه، عملکرد گروه­هایی که هوش هیجانی بالایی داشتند، به­ طور معناداری بیشتر از عملکرد گروه­هایی بود که هوش هیجانی پائینی داشتند و در پایان هفته نهم، عملکرد هر دو گروه در یک سطح قرارداشت.

</element>
….
….
</schema>
<definitions>
<types>
..…
</types>
<message>
<part />
…..
</message>
<portType>
…..
</portType>
…..
</definitions>
بخش هایی از فایل WSDL که تحت تاثیر استاندارد سازی قرار می گیرند

شکل ۲-۲ : قالب فایل WSDL

اتصال سست بین سرویس‌ها^[۱۹] : همان‌طور که در بخش قبلی اشاره شد در این معماری هر سیستمی از همکاری و ارتباط چند سرویس به وجود می‌آید. نقطه­ای که در زمینه ارتباط سرویس‌ها باید رعایت شود این است که سرویس‌ها باید کمترین وابستگی را نسبت به همدیگر داشته باشند.
تجرد سرویس^[۲۰] : این اصل به طراح سرویس اجازه می‌دهد که سرویس را به صورت جعبه سیاه پیاده­سازی کند و جزئیات پیاده­سازی را از دید دیگران مخفی نگه دارد. هر اندازه این اصل بهتر رعایت شود به همان اندازه وابستگی بین سرویس‌ها کم می‌شود که این عمل به فراهم آوردن اصل «اتصال سست بین سرویس‌ها» کمک می‌کند.
خود مختاری سرویس‌ها^[۲۱] : برای اینکه سرویس‌ها قادر به انجام عملیات خود بدون نقص و با قابلیت اطمینان بالا باشند، باید تا حدودی کنترل محیط و منابع اطراف خود را در اختیار داشته باشند که این شرایط با اصل خود مختاری سرویس‌ها تأمین می‌شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

قابلیت استفاده مجدد سرویس^[۲۲] : یکی از دغدغه های اصلی طراحان سیستم‌های نرم­افزاری این بوده است که چگونه یک کامپوننتی ایجاد کنند تا بتوانند علاوه بر استفاده در سیستم خود، آن را برای استفاده در سیستم‌هایی که به این کامپونت نیاز دارند، در اختیار دیگران قرار دهند. امروزه می‌توان گفت که با بهره گرفتن از معماری سرویس­گرا پیشرفت زیادی در این زمینه حاصل شده است که طراحان با این روش به راحتی می‌توانند کامپوننت­های خود را به صورت سرویس پیاده­سازی کنند و آن را از طریق اینترنت در اختیار دیگران قرار دهند و این سادگی به خاطر زیر ساخت‌هایی است که معماری سرویس­گرا فراهم آورده است.
دانه­بندی سرویس^[۲۳] : سرویس‌ها را می‌توان بر حسب لایه­ های مختلف معماری دسته­بندی نمود. انواع مختلفی از دسته بندی سرویس‌ها در متون مختلف آورده شده است. یکی از این دسته­بندی‌ها دارای دانه­بندی با سه نوع سرویس بوده که در ادامه تشریح می­ شود:
سرویس‌های فرآیندی: فرآیندهای اصلی هستند که به صورت سرویس فرآیندی مبدل گشته‌اند. در واقع جزئیات و روال کار مخفی شده و ورودی و خروجی فرایند به عنوان پیام‌های سرویس در نظر گرفته شده‌اند. بدین ترتیب می‌توان جزئیات و روال انجام مراحل فرایند را تغییر داد بدون آنکه تغییری در واسط‌ها و ورودی و خروجی‌ها حاصل شود.
سرویس‌های پایه: این سرویس‌ها نهادهای نسبتاً مستقلی هستند که وابستگی اندکی با قوانین حرفه دارند و به صورت یک موجودیت نسبتاً مستقل تعریف شده‌اند و توسط سرویس‌های فرآیندی قابل فراخوانی هستند.
سرویس‌های کاربردی: نوعی از سرویس‌های ریز هستند که توسط سرویس‌های فرآیندی و پایه فراخوانی می‌شوند ولی وابسته به سرویس دیگری نیستند، یعنی برای ارائه سرویس نیاز به فراخوانی سرویس دیگری ندارند.
توانایی کشف سرویس^[۲۴] : یکی از اصولی که پژوهشگران امروزه خیلی روی آن کار می‌کنند این است که روشی ارائه دهند تا طراحان سیستم‌ها به راحتی بتوانند سرویس‌های مورد نیاز خود را پیدا کنند. امروزه سرویس‌های پیاده­سازی شده‌ی بسیار زیادی در زمینه های مختلف وجود دارند ولی با وجود ارائه‌ روش‌های مختلف هنوز طراحان به آسانی نمی‌توانند سرویس‌های مورد نظر خود را پیدا کنند.
توانایی ترکیب سرویس‌ها^[۲۵] : در بعضی از موارد ممکن است به سرویسی نیاز داشته باشیم که از ترکیب سرویس‌های دیگر بدست می‌آید. به همین دلیل سرویس‌ها باید توانایی ترکیب با هم دیگر داشته باشند.

۲-۳ وب­سرویس‌ها

وب سرویس‌ها^[۲۶] امروزه با فراهم ساختن پروتکل‌های استاندارد (یکی از اصول اولیه معماری سرویس گرا) در رابطه با توصیف، نحوه‌ی ارتباط و نحوه‌ی کشف سرویس‌ها به یکی از ابزار کارآمد در رابطه با پیاده­سازی سرویس‌ها در معماری سرویس­گرا تبدیل شده است به طوری که طراحان امروزه همه سرویس‌های مورد نیاز در سیستم‌ها را با وب­سرویس‌ها پیاده­سازی می‌کنند و به همین دلیل در بیشتر مواقع به جای سرویس از وب سرویس استفاده می­ شود. در ادامه این تحقیق از واژه‌ی وب­سرویس به جای سرویس استفاده می­ شود­. تعاریف مختلفی برای وب­سرویس‌ها ارائه شده است که در ادامه به بعضی از آن‌ ها اشاره می­ شود:
یک سیستم نرم افزاری است که تعامل ماشین با ماشین را در کل یک شبکه پشتیبانی می‌کند و دارای یک واسط تعریف شده به صورت یک فایل توصیفی wsdl می­باشد که توسط ماشین قابل پردازش است. برای تعامل با ماشین‌های دیگر از پیام‌هایی که از پروتکل soap تبعیت می‌کنند، استفاده می‌کند و توسط ماشین‌های دیگر از طریق آدرس اینترنتی قابل شناسایی هستند[۱۷] .
برنامه های کاربردی اینترنتی هستند که از طریق پروتکل انتقال ابرمتن^[۲۷] قابل دسترسی و بر روی یک کامپیوتر دور قابل اجرا هستند [۱۸] .
روش کلیدی برای پیاده­سازی سرویس‌ها در معماری سرویس­گرا هستند [۱۵] .
وب سرویس‌ها کامپوننت­های نرم افزاری هستند که توانایی همکاری با هر نوع شبکه­ ای را دارند و یک نتیجه‌ی مشخصی را به کاربر پایانی تحویل می­دهد[۱۹] .
علاوه بر بعضی ویژگی‌هایی که در تعاریف بالا به آن‌ ها اشاره شد، وب­سرویس‌ها ویژگی‌های دیگری نیز دارند که در زیر به آن‌ ها اشاره خواهد شد. در واقع با دارا بودن این ویژگی‌ها اصولی که در بخش قبلی برای معماری سرویس گرا آورده شده بود، در وب سرویس‌ها هم در نظر گرفته شده است.
مستقل از سکو^[۲۸] و زبان هستند.
خود شمول هستند.
خود توصیف هستند.
با سرویس‌های تحت وب تعامل دارند نه کاربران.
قابل شناسایی هستند.
در سطح اینترنت قابل دسترس باشند.

۲-۳-۱ پروتکل WSDL

توسعه دهندگان وب­سرویس‌ها برای اینکه بتوانند وب سرویس‌های خود را در مخازن ثبت سرویس منتشر کنند، به یک فایل توصیفی نیاز دارند که از یک طرف بتوانند از طریق آن اهداف و قابلیت‌های وب سرویس‌های خود را برای دیگران نمایش دهند و از طرف دیگر هم جزئیات پیاده­سازی وب سرویس‌های خود را از دید دیگران مخفی کنند (تجرید وب سرویس). در واقع هدف اصلی پروتکل WSDL ^[۲۹] ایجاد یک فایل توصیفی برای وب سرویس‌ها با در نظر گرفتن شرایط فوق می­باشد. تعریفی که سازمان استاندارد بین‌المللی W3C ^[۳۰] در رابطه با پروتکل WSDL و وب سرویس‌ها ارائه کرده است به این صورت است که WSDL وب سرویس‌ها را به صورت مجموعه ­ای از نقاط پایانی تعریف می‌کند. هر نقطه‌ی پایانی یک آدرس اینترنتی است که کاربران با بهره گرفتن از آن‌ ها می‌توانند به مجموعه ­ای از عملیات وب سرویس‌ها دستیابی پیدا کنند. شکل ۲-۳ قالب کلی بخش‌هایی را نشان می­دهد که باید در فایل توصیفی WSDL آورده شود.

شکل ۲-۳ : واسط‌ها و نقاط پایانی که در فایل توصیفی باید مشخص شوند [۲۰]

فایل‌های توصیفی وب سرویس‌ها از شش عنصر اصلی تشکیل شده است که در ادامه به طور مختصر شرح داده خواهند شد.
بخش‌های اصلی یک فایل WSDL :
Type: عنصر Type انواع داده‌ی ساده و پیچیده­ای که در تبادل پیام‌ها نقش دارند به فایل توصیفی اضافه می‌کند. برای این عمل از الگوی^[۳۱]XSD که مخصوص تعاریف داده­ای در XM^[32] می­باشد، استفاده می‌کند تا حداکثر همکاری و مستقل از پلت فرم بودن رعایت شود.
Message: پیام‌ها در واقع مجموعه پارامترهای ورودی و خروجی عملیات^[۳۳] وب­سرویس‌ها هستند. هر پیامی به وسیله نام آن تعریف می‌شود و ممکن است چندین بخش^[۳۴] داشته باشد که هر بخش آن نشان دهنده‌ی یک پارامتر ورودی یا خروجی است. برای مثال اگر یک عملیاتی دارای دو پارامتر ورودی داشته باشد، پیام ورودی مربوط به این عملیات دارای دو بخش خواهد بود.